1. Финансовые показатели
2. Рыночные показатели
3. Показатели процессов
4. Показатели развития
5. Управление проектами
6. Качественные показатели
1. Финансовые показатели
Доход и прибыль
Выручка (R), ₽. Показывает общую выручку от реализации товаров и услуг предприятия. Выручка = Выручка от реализации товаров и услуг.
Маржинальный доход (MR), ₽. Показывает выручку за вычетом себестоимости закупаемых товаров. Используется для торговых предприятий. Маржинальный доход = Выручка – Себестоимость закупаемых товаров (для торговых компаний).
Прибыль маржинальная (CM), ₽. Показывает разницу между выручкой и прямыми переменными затратами в деятельности предприятия. Маржинальная прибыль = Выручка от продаж – Прямые переменные расходы.
Прибыль валовая (GM), ₽. Показывает разницу между выручкой и прямыми затратами, связанными с основными бизнес-процессами предприятия (производство, логистика, продажи, маркетинг, сервис). Валовая прибыль = Выручка от продаж – Прямые расходы (постоянные и переменные) или Валовая прибыль = Выручка – Себестоимость проданных товаров и услуг или Валовая прибыль = Маржинальная прибыль – Прямые постоянные расходы.
Прибыль от реализации (SM), ₽. Показывает разницу между выручкой и прямыми и косвенными затратами предприятия. Прибыль от реализации = Выручка – Прямые расходы – Косвенные расходы или Прибыль от реализации = Валовая прибыль – Косвенные расходы.
Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA), ₽. Показывает разницу между всеми доходами и расходами предприятия без учета процентов, налогов и амортизации. EBITDA = Выручка от продаж – Расходы (без учета процентов, налогов, износа и амортизации) или EBITDA = Прибыль от реализации – Прочие расходы + Прочие доходы.
Операционная прибыль (EBIT – прибыль до вычета процентов и налогов), ₽. Показывает разницу между выручкой и операционными расходами (без учета процентов и налогов). EBIT = Выручка от продаж – Операционные расходы (расходы без учета процентов и налогов) или EBIT = EBITDA – Износ и амортизация.
Прибыль до уплаты налогов (EBT), ₽. Показывает разницу между выручкой и всеми расходами без учета налогообложения. EBT = Выручка от продаж – Расходы (без учета налогов) или EBT = EBIT – Расходы по процентам + Доходы по процентам.
Прибыль чистая (NI), ₽. Показывает разницу между выручкой и всеми расходами предприятия. Чистая прибыль = Выручка – Расходы или Чистая прибыль = Прибыль до уплаты налога на прибыль – Налог на прибыль.
Нераспределенная прибыль, ₽. Показывает чистую прибыль, оставшуюся после выплаты дивидендов акционерам. Нераспределенная прибыль = Чистая прибыль – Дивиденды.
Прибыль на акцию (EPS), ₽. Показывает чистую прибыль в расчете на одну обыкновенную акцию компании. EPS = Чистая прибыль / Обыкновенные акции в обращении.
Доля валовой прибыли, %. Если у предприятия несколько видов деятельности или направлений бизнеса, то данный показатель характеризует относительную успешность каждого бизнеса в деятельности компании. Доля валовой прибыли = (Валовая прибыль (по видам деятельности) / Валовая прибыль) × 100%.
Темп прироста дохода (RGR), %. Показывает относительной рост или снижение выручки предприятия по сравнению с предыдущим периодом. Темп прироста дохода = (Выручка от продаж – Выручка от продаж за предыдущий период) / Выручка от продаж за предыдущий период × 100%.
Денежный поток
Поступление денежных средств (положительный денежный поток), ₽. Показывает общее поступление “живых” денег в компанию за отчетный период. Поступление денежных средств = Сумма всех поступлений денежных средств за отчетный период.
Чистый денежный поток, ₽. Показывает разницу между поступлением денежных средств и всеми выплатами за отчетный период. Чистый денежный поток = Поступление денежных средств – Выплаты за отчетный период.
Цикл конверсии наличности, CCC. Показывает время (в днях), которое требуется организации для конвертации ресурсов в денежный поток. Этот показатель измеряет время между расходом и возвратом денежных средств (моментом, когда счета оплачены, а не когда осуществлена продажа). Чем ниже величина ССС, тем лучше для организации. ССС = DIO + DSO – DPO, где DIO – срок реализации товарно-материальных запасов, DSO – срок погашения дебиторской задолженности, DPO – срок погашения кредиторской задолженности.
Коэффициент рентабельности денежного потока, %. Показывает долю чистой прибыли предприятия в общем поступлении денежных средств за период. Коэффициент рентабельности денежного потока = Чистая прибыль / Положительный денежный поток × 100%.
Рентабельность
Коэффициент рентабельности затрат (ROCS), %. Рентабельность затрат – коэффициент равный отношению балансовой прибыли от реализации к сумме затрат на производство и реализацию продукции. Данными для его расчета служит бухгалтерский баланс. Рентабельность затрат показывает сколько предприятие (организация) имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Этот показатель может рассчитываться как в целом по предприятию, так и по его отдельным подразделениям или видам продукции. ROCS = Прибыль до налогообложения / Полная себестоимость проданных товаров × 100%.
Коэффициент маржинальной рентабельности (ROM), %. Показывает долю маржинальной прибыли в прямых переменных затратах предприятия. ROM = (Маржинальная прибыль / Прямые переменные расходы) × 100%.
Коэффициент рентабельности активов (ROA), %. Показывает эффективность использования активов предприятия и рассчитывается как доля чистой прибыли в средней стоимости активов организации. ROA = Чистая прибыль за период / Общая стоимость активов за период или ROA = (Чистая прибыль за период + Расходы на уплату процентов за период) / Средняя стоимость активов за период.
Коэффициент рентабельности текущих активов (RCA), %. Показывает возможности предприятия в обеспечении достаточного объема прибыли по отношению к используемым оборотным средствам компании: чем выше значение этого коэффициента, тем более эффективно используются оборотные средства. RCA = Чистая прибыль за период / Средняя стоимость текущих активов, где Средняя стоимость текущих активов – средние суммарные текущие активы (обычно определяются как среднее от стоимости текущих активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент рентабельности внеоборотных активов (RFA), %. Показывает возможности предприятия в обеспечении достаточного объема прибыли по отношению к используемым внеоборотным средствам компании: чем выше значение этого коэффициента, тем более эффективно используются внеоборотные средства. RFA = Чистая прибыль за период / Средняя стоимость внеоборотных активов.
Коэффициент рентабельности (доходности) акционерного капитала (ROE), %. Показывает, сколько прибыли получает компания от 1 руб., вложенного собственниками компании. ROE = Чистая прибыль за период / Средняя величина акционерного капитала за период.
Коэффициент рентабельности инвестиций (ROI), %. Показывает эффективность использования инвестиций в развитие предприятия. ROI = (Доход от инвестиции – Стоимость инвестиции) / Стоимость инвестиции × 100%.
Коэффициент рентабельности инвестиций в обучение персонала (ROI), %. Показывает эффективность использования инвестиций в развитие и обучение персонала предприятия. ROI = (Доход от программы обучения – Затраты на программу обучения) / Затраты на программу обучения × 100%.
Коэффициент окупаемости инвестиций в обучение персонала (BCR), %. Показывает эффективность использования инвестиций в развитие и обучение персонала предприятия. BCR = Доход от программы обучения / Затраты на программу обучения.
Коэффициент рентабельности инноваций (RII), %. Показывает эффективность использования инвестиций в разработку инновационных продуктов предприятия. RII = (Доход от продажи нового продукта или услуги – Затраты на НИОКР) / Затраты на НИОКР × 100%.
Коэффициент рентабельности используемого капитала (ROCE), %. Показывает эффективность использования капитала предприятия. ROCE = EBIT / Совокупная величина используемого капитала.
Коэффициент рентабельности продаж (ROS), %. Показывает долю чистой прибыли в объеме продаж предприятия. ROS = Чистая прибыль / Выручка от продаж × 100%.
Коэффициент рентабельности чистых активов (RONA), %. Показывает эффективность использования чистых активов предприятия. RONA = EBT / Чистые активы × 100%, где EBT – прибыль до налогообложения, Чистые активы – разность между активами и обязательствами компании.
Коэффициент удельной маржинальной рентабельности, %. Показывает скорость изменения маржинальной рентабельности предприятия. КУМР = (Маржинальная прибыль / Прямые переменные расходы × Время) × 100%.
Маржа (рентабельность) по EBITDA, %. Показывает долю прибыли до вычета налогов, процентов и амортизации в объеме продаж предприятия. Маржа по EBITDA = EBITDA / Выручка от продаж × 100%.
Маржа валовой прибыли (GPM), %. Показывает долю валовой прибыли в объеме продаж предприятия. Маржа валовой прибыли = Валовая прибыль / Выручка от продаж × 100%.
Маржа операционной прибыли (OPM), %. Показывает долю операционной прибыли в объеме продаж предприятия. Маржа операционной прибыли = Операционная прибыль / Выручка от продаж × 100%.
Оборачиваемость
Коэффициент оборачиваемости активов (AT). Характеризует эффективность использования компанией всех имеющихся в распоряжении ресурсов, независимо от источников их привлечения и показывает, сколько раз за год совершается полный цикл производства и обращения, приносящий соответствующий эффект в виде прибыли. AT = Выручка от продаж / Средняя стоимость активов, где Средняя стоимость активов – средние суммарные активы (обычно определяются как среднее от величины активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент оборачиваемости текущих (оборотных) активов (CAT). Характеризует эффективность использования всех текущих активов предприятия (денежные средства, сырье и материалы и др.). Чем выше значение коэффициента, тем более эффективно предприятие использует свои текущие активы. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о недостаточном объеме продаж или о слишком высокой стоимости текущих активов. CAT = Выручка от продаж / Средняя стоимость текущих активов, где Средняя стоимость текущих активов – средние суммарные текущие активы (обычно определяются как среднее от стоимости текущих активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент оборачиваемости внеоборотных активов (FAT). Характеризует эффективность использования предприятием имеющихся в его распоряжении основных средств: чем выше значение коэффициента, тем более эффективно предприятие использует основные средства. Низкий уровень фондоотдачи свидетельствует о недостаточном объеме продаж или о слишком высоком уровне капитальных вложений. FAT = Выручка от продаж / Внеоборотные активы.
Коэффициент оборачиваемости готовой продукции (ST). Характеризует скорость реализации готовой продукции предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем выше скорость товарооборота, что свидетельствует о высоком спросе и конкурентоспособности продукции компании. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о снижении объема продаж или об избыточном объеме производства, которое не востребовано рынком. ST = Выручка от продаж / Средняя стоимость готовой продукции, где Средняя стоимость готовой продукции – средние суммарные активы (обычно определяются как среднее от величины активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (RT). Характеризует относительный уровень дебиторской задолженности предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем ниже уровень дебиторской задолженности относительно объема продаж, что свидетельствует о высокой скорости оборота дебиторской задолженности в “живые” деньги и росте денежного потока предприятия. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о высокой задолженности предприятию со стороны его дебиторов и снижении денежного потока предприятия. RT = Выручка от продаж / Средняя дебиторская задолженность, где Средняя дебиторская задолженность – среднее значение дебиторской задолженности за период (обычно за год, определяется как среднее от величины дебиторской задолженности на начало и конец отчетного периода) или CP = Средняя дебиторская задолженность / Себестоимость проданных товаров × 365 (период сбора дебиторской задолженности).
Коэффициент оборачиваемости запасов (IT). Характеризует скорость реализации запасов торгового предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем выше скорость товарооборота, что свидетельствует о высоком спросе и конкурентоспособности продукции компании. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о снижении объема продаж или об избыточных запасах товаров, которые не востребованы рынком. IT = Себестоимость проданных товаров / Средняя стоимость запасов, где Себестоимость проданных товаров – объем затрат на производство или закупку товаров (обычно за год), Средняя стоимость запасов – средние суммарные запасы (обычно определяются как среднее от величины запасов на начало и конец отчетного периода) или IT = Средняя стоимость запасов / Себестоимость проданных товаров × 365 (средний период за год, в течение которого запасы находятся на складе).
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности (PT). Характеризует относительный уровень кредиторской задолженности предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем ниже уровень относительной кредиторской задолженности в компании, что свидетельствует о снижении текущих обязательств и повышении ликвидности предприятия. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о высокой задолженности организации своим кредиторам и о снижении ликвидности предприятия. PT = Себестоимость проданных товаров / Средняя кредиторская задолженность, где Себестоимость проданных товаров – объем затрат на производство или закупку товаров (обычно за год), Средняя кредиторская задолженность – среднее значение кредиторской задолженности (обычно определяются как среднее от величины кредиторской задолженности на начало и конец отчетного периода) или PT = Средняя кредиторская задолженность / Себестоимость проданных товаров × 365 (период сбора кредиторской задолженности).
Коэффициент оборачиваемости рабочего капитала (NCT). Показывает, насколько эффективно компания использует инвестиции в оборотный капитал и как это влияет на рост продаж (чтобы получить количество дней, необходимо 365 разделить на значение коэффициента): чем выше значение этого коэффициента, тем более эффективно используется предприятием чистый оборотный капитал. NCT = Выручка от продаж / Чистый оборотный капитал.
Дебиторская задолженность
Коэффициент просроченной дебиторской задолженности, %. Показывает уровень просроченной дебиторской задолженности в общем объеме дебиторской задолженности предприятию. Коэффициент просроченной дебиторской задолженности = (Просроченная дебиторская задоженность / Дебиторская задолженность) × 100%.
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, RT. Характеризует относительный уровень дебиторской задолженности предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем ниже уровень дебиторской задолженности относительно объема продаж, что свидетельствует о высокой скорости оборота дебиторской задолженности в “живые” деньги и росте денежного потока предприятия. Низкий уровень коэффициента свидетельствует о высокой задолженности предприятию со стороны его дебиторов и снижении денежного потока предприятия. RT = Выручка от продаж / Средняя дебиторская задолженность, где Средняя дебиторская задолженность – среднее значение дебиторской задолженности за период (обычно за год, определяется как среднее от величины дебиторской задолженности на начало и конец отчетного периода) или CP = Средняя дебиторская задолженность / Себестоимость проданных товаров × 365 (период сбора дебиторской задолженности).
Средняя просрочка платежей, дней. Характеризует результативность сбора платежей по договорам с клиентами в течение отчетного периода. Средняя просрочка платежей = Среднее число дней просрочки платежей по договорам с клиентами за отчетный период.
Просроченная дебиторская задолженность, ₽. Показывает общий уровень просроченной дебиторской задолженности предприятию. Просроченная дебиторская задолженность = Общий размер просроченной дебиторской задолженности за отчетный период.
Инвестиции
Внутренняя норма рентабельности (IRR). Показатель определяет максимальную стоимость привлекаемого капитала, при которой инвестиционный проект остается выгодным. В другой формулировке, это средний доход на вложенный капитал, обеспечиваемый данным инвестиционным проектом, т.е. эффективность вложений капитала в данный проект равна эффективности инвестирования под IRR процентов в какой-либо финансовый инструмент с равномерным доходом. IRR = (Чистая текущая стоимость / Текущая стоимость первоначальных инвестиций) × 100%.
Коэффициент капитальных затрат, %. Позволяет сравнивать капитальные затраты с выручкой от продаж. Это дает понимание объемов инвестиций в будущее развитие компании. Данный показатель также полезен при сравнении компаний из одной отрасли экономики. Особенно важен для компаний промышленных отраслей. Коэффициент капитальных затрат = CAPEX за период t / Чистая выручка от продаж за период t × 100%, где CAPEX – капитальные затраты.
Индекс рентабельности инвестиций (PI). Показатель эффективности инвестиции, представляющий собой отношение дисконтированных доходов к размеру инвестиционного капитала. Показывает эффективность использования капитала в инвестиционном проекте или бизнес плане. PI = Текущая стоимость денежных потоков / Общая сумма инвестиций.
Период окупаемости инвестиций (PP). Период окупаемости инвестиций – время, которое требуется, чтобы инвестиция обеспечила достаточные поступления денег для возмещения инвестиционных расходов. Вместе с чистой текущей стоимостью (NPV) и внутренним коэффициентом окупаемости (IRR) используется как инструмент оценки инвестиций. Период окупаемости инвестиций – это превосходный показатель, предоставляющий вам упрощенный способ узнать, сколько времени потребуется фирме для возмещения первоначальных расходов. Период окупаемости инвестиций = Срок, по истечении которого общая сумма поступления от проекта станет равной общей сумме вложенных средств.
Чистая приведенная стоимость (NPV). Это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведёнными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта). Он показывает величину денежных средств, которую инвестор ожидает получить от проекта, после того, как денежные притоки окупят его первоначальные инвестиционные затраты и периодические денежные оттоки, связанные с осуществлением проекта. Поскольку денежные платежи оцениваются с учётом их временной стоимости и рисков, NPV можно интерпретировать как стоимость, добавляемую проектом. Её также можно интерпретировать как общую прибыль инвестора. NPV = Приведенная стоимость денежных потоков от проекта – Общая сумма инвестиций.
Коэффициент эффективности инвестиций (ARR). Этот показатель имеет две характерные черты: во-первых, он не предполагает дисконтирования показателей дохода; во-вторых, доход характеризуется показателем чистой прибыли PN (прибыль за минусом отчислений в бюджет). Алгоритм расчета исключительно прост, что и предопределяет широкое использование этого показателя на практике. Коэффициент эффективности инвестиции, называемый также учетной нормой прибыли (ARR), рассчитывается делением среднегодовой прибыли PN на среднюю величину инвестиций (коэффициент берется в процентах). Средняя величина инвестиций находится делением исходной суммы капитальных вложений на два, если предполагается, что по истечении срока реализации анализируемого проекта все капитальные затраты будут списаны. Если допускается наличие остаточной или ликвидационной стоимости (RV), то ее оценка должна быть учтена в расчетах. ARR = PN / (1/2 × (IC – RV)), где PN — среднегодовая прибыль от вложения денежных средств в данный проект; IС — сумма денежных средств, инвестированных в данный проект (сумма инвестиций); RV — величина ликвидационной (остаточной) стоимости активов, т.е. стоимость активов по окончании срока их полезного использования.
Экономическая добавленная стоимость (EVA). Показатель экономической прибыли предприятия после выплаты всех налогов и платы за весь инвестированный в предприятие капитал. В современной экономической среде экономическая добавленная стоимости является показателем оценки ценности компании для собственников/акционеров. В отечественной практике для оценки эффективности деятельности предприятия зачастую используют чистую прибыль. Зарубежные экономисты/финансисты чаще используют показатель добавленной стоимости для оценки компаний. Не следует путать экономическую добавленную стоимость и бухгалтерскую прибыль, так как бухгалтерская прибыль отражается в балансе предприятия как итоговый результат ее финансово-хозяйственной деятельности, а экономическая добавленная стоимость показывает реальную способность предприятия создавать прибыль на имеющийся капитал. EVA = NOPLAT – WACC × IC, где NOPLAT – операционная прибыль после вычета налогов, WACC – стоимость капитала, IC – инвестированный капитал) или EVA = IC × (ROIC – WACC), где ROIC = NOPLAT / IC – рентабельность инвестированного капитала.
Ликвидность
Коэффициент быстрой ликвидности (QR). Показывает, какая часть краткосрочных обязательств организации может быть погашена за счет средств на различных счетах, в краткосрочных ценных бумагах и поступлений по расчетам. QR = (Денежные средства + Краткосрочные инвестиции + Дебиторская задолженность) / Текущие обязательства.
Коэффициент абсолютной ликвидности (LR). Показывает, какая доля краткосрочных долговых обязательств может быть покрыта за счет денежных средств и их эквивалентов в виде рыночных ценных бумаг и депозитов, то есть практически абсолютно ликвидными активами. LR = (Денежные средства + Краткосрочные инвестиции) / Текущие обязательства.
Коэффициент текущей ликвидности (оборотного капитала) (CR). Показывает, достаточно ли у предприятия средств для погашения краткосрочных обязательств. WCR = Текущие активы / Текущие обязательства.
Чистый оборотный капитал (NWC), руб. Разность между текущими активами и краткосрочными обязательствами. NWC = Текущие активы – Текущие обязательства.
Финансовая устойчивость
Коэффициент финансовой устойчивости. Показывает, какая доля предприятия финансируется устойчивыми источниками. Другими словами, это размер доли источников финансирования, которые могут быть использованы в долгосрочной перспективе. Показатель рассчитывается как отношение суммы собственного капитала и долгосрочных обязательств к активам предприятия (валюта баланса). Нормальным принято значение в 0.8-0.9. При отсутствии у компании долгосрочных займов, коэффициент финансовой устойчивости трансформируется в коэффициент автономии (финансовой независимости). Коэффициент финансовой устойчивости = (Собственный капитал + Долгосрочные обязательства) / Активы.
Коэффициент автономии (финансовой независимости). Коэффициент автономии (финансовой независимости, концентрации собственного капитала в активах) характеризует независимость предприятия от заемных средств и показывает долю собственных средств в общей стоимости всех средств предприятия. Чем выше значение данного коэффициента, тем финансово устойчивее, стабильнее и более независимо от внешних кредиторов предприятие. Коэффициент автономии = Собственный капитал / Активы.
Отношение долга к EBITDA. Это показатель долговой нагрузки на организации, ее способности погасить имеющиеся обязательства (платежеспособности). Показывает платежеспособность компании и часто используется как менеджментом, так и инвесторами, в том числе при оценке котирующихся на бирже публичных компаний. При расчете показателя совокупные обязательства включают как долгосрочную, так и краткосрочную задолженность, информацию о которой можно получить из пассива бухгалтерского баланса организации. При нормально финансовом состоянии организации, значение данного коэффициента не должно превышать 3. Если значение коэффициента превышает 4-5, это говорит о слишком большой долговой нагрузке на предприятие и вероятных проблемах с погашением своих долгов. Отношение долга к EBITDA = Совокупные обязательства / EBITDA.
Суммарные обязательства к активам (TD/TA). Показывает, какая доля активов финансируется за счет заемных средств, независимо от источника. TD/TA = (Долгосрочные обязательства + Текущие обязательства) / Суммарный актив.
Суммарные обязательства к собственному капиталу (TD/EQ). Характеризует зависимость фирмы от внешних займов. Чем выше значение коэффициента, тем больше займов у компании, тем выше риск неплатежеспособности. Высокое значение коэффициента отражает также потенциальную опасность возникновения у предприятия дефицита денежных средств. Интерпретация этого показателя зависит от многих факторов: средний уровень этого коэффициента в других отраслях, доступ компании к дополнительным долговым источникам финансирования. TD/EQ = Суммарные обязательства / Суммарный акционерный капитал.
Долгосрочные обязательства к активам (LTD/TA). Показывает, какая доля активов предприятия финансируется за счет долгосрочных займов. LTD/TA = Долгосрочные обязательства / Суммарный актив.
Долгосрочные обязательства к внеоборотным активам (LTD/FA). Показывает, какая доля основных средств финансируется за счет долгосрочных займов. Иногда рассчитывают аналогичный по смыслу обратный коэффициент, показывающий долю собственного капитала в финансировании основных средств. LTD/FA = Долгосрочные обязательства / Внеоборотные средства.
Коэффициент покрытия процентов (защищенности долга) (TIE). Коэффициент покрытия процентов (interest coverage ratio, ICR) характеризует способность организации обслуживать свои долговые обязательства. Показатель сравнивает прибыль до уплаты процентов и налогов (EBIT) за определенный период времени (обычно год) и проценты по долговым обязательствам за тот же период. Также данный показатель известен как коэффициент обслуживания долга. Фактически коэффициент показывает, во сколько раз прибыль до уплаты процентов и налогов превышает расходы на уплату процентов. TIE = (Прибыль до уплаты налогов + Амортизация) / Проценты по кредитам.
Расходы
Доля расходов (по видам деятельности), %. Показывает, какую долю (в %) занимают расходы по видам деятельности (например, маркетинг, производство, персонал и др. в общих расходах предприятия. Доля расходов = (Расходы по видам деятельности / Общие расходы предприятия) × 100%.
Коэффициент операционных расходов (OER), %. Показывает долю операционных расходов в выручке компании. Операционные расходы – все расходы, связанные с поддержанием ежедневной производственной деятельности компании. Коэффициент операционных расходов = Операционные расходы за период / Выручка от продаж за период × 100%.
Общие расходы предприятия, ₽. Показывает общие расходы предприятия за отчетный период. Общие расходы предприятия = Сумма всех расходов предприятия за отчетный период.
Относительный прирост коммерческих расходов (по отношению к приросту выручки), %. Показывает, насколько (в %) рост коммерческих расходов предприятия опережает или отстает от роста выручки. Относительный прирост коммерческих расходов = (Рост коммерческих расходов / Рост выручки от продаж) × 100%.
Стоимость рабочего места, ₽. Показывает среднюю стоимость рабочего места в организации. Стоимость рабочего места = Фонд оплаты труда / Количество сотрудников.
Стоимость труда, ₽. Показывает удельные расходы предприятия в расчете на одного сотрудника. Стоимость труда = Общие расходы предприятия / Количество сотрудников.
Другие финансовые показатели
Капитал/ценность бренда. Ценность (позитивная или негативная), которую бренд добавляет к продуктам и услугам организации. Для расчета капитала бренда используются количественные и качественные методы на уровне компании, на уровне продукта, на уровне потребителей.
Коэффициент доходности акций, P/E ratio. Показывает, насколько привлекательны акции компании для потенциальных инвесторов. Данный показатель отражает цену, которую должен заплатить инвестор за каждый рубль дохода компании. Коэффициент доходности акций = Текущая цена акции / Доход на акцию или Показатель доходности акций = Текущая рыночная капитализация компании / Годовой доход компании.
Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов (КОВ). Показывает соотношение оборотных и внеоборотных активов и характеризует финансовую устойчивость предприятия. Для финансовой устойчивости предприятия его значение должно быть больше 1. КОВ = Оборотные активы / Внеоборотные активы.
Совокупный доход акционеров, TSR. Отражает изменения в капитале или ценности компании за определенный период. Величину TSR можно интерпретировать как меру оценки рынком совокупной эффективности компании за определенный период. Совокупный доход акционеров = ((Цена акции на конец периода t – Цена акции на начало периода t) + Дивиденды) / Цена акции на начало периода t.
Соотношение между заемными и собственными средствами, D/E. Отражает пропорцию заемных и собственных средств, направляемых на финансирование операционной деятельности компании. D/E = Общий объем заемных средств / Общий объем собственных средств.
2. Рыночные показатели
Доля рынка
Доля рынка предприятия, %. Показывает долю (в %) продаж предприятия в общем объеме продаж на рынке. Доля рынка = Объем продаж предприятия / Общий объем продаж на рынке × 100%.
Относительная доля рынка, %. Показывает долю (в %) рынка предприятия по отношению к доле рынка основного (крупнейшего) конкурента. Относительная доля рынка = Доля рынка предприятия / Доля рынка основного конкурента × 100%.
Темп роста рынка, %. Характеризует динамику рынка и показывает изменение общего объема продаж на рынке по отношению к предыдущему периоду. Темп роста рынка = Общий объем продаж на рынке в текущем году / Общий объем продаж на рынке в прошлом году.
Продажи
Доля выручки от клиента, %. Показывает, какую часть выручки или маржинальной прибыли приносит каждый клиент (группа клиентов) и характеризует относительную выгодность этого клиента (группы клиентов) для компании. Доля выручки от клиента = Объем продаж клиенту / Общий объем продаж × 100% или Доля прибыли от клиента = Маржинальная прибыль от клиента / Маржинальная прибыль × 100%.
Доля высокомаржинальных продуктов, %. Показывает, какую часть выручки (в %) составляют продажи продуктов с высокой маржинальной прибылью (не ниже заданного уровня). Доля высокомаржинальных продуктов = Выручка от продажи высокомаржинальных продуктов / Общая выручка от продаж × 100%.
Доля продаж ключевым клиентам, %. Показывает, какую часть выручки (в %) составляют продажи ключевым (наиболее приоритетным) клиентам компании. Доля продаж ключевым клиентам = Выручка от продаж ключевым клиентам / Общая выручка от продаж × 100%.
Доля продаж ключевых продуктов, %. Показывает, какую часть выручки (в %) составляют продажи ключевых продуктов компании. Доля продаж ключевых продуктов = Выручка от продаж ключевых продуктов / Общая выручка от продаж × 100%.
Доля продаж новых продуктов, %. Показывает, какую часть выручки (в %) составляют продажи новых продуктов компании. Доля продаж новых продуктов = Выручка от продаж новых продуктов / Общая выручка от продаж × 100%.
Доля продаж от маркетинговой деятельности, %. Показывает, какую часть выручки (в %) составляют продажи новым клиентам, привлеченных в результате маркетинговой деятельности предприятия (рекламы, интернет-маркетинга, PR). Доля продаж от маркетинговой деятельности = Выручка от маркетинговой деятельности / Общая выручка от продаж × 100%.
Коэффициент предпочтения продукта/Доля повторных покупок, %. Показывает, какая часть выручки (в %) от продажи определенного товара (группы товаров) приходится на постоянных клиентов, ранее приобретавших этот товар (группу товаров). Коэффициент предпочтения продукта = Выручка от повторных продаж продукта / Выручка от продаж продукта × 100%.
Коэффициент проникновения (по товарным категориям), %. Характеризует популярность среди покупателей магазина продуктов определенной товарной категории. Коэффициент проникновения = Количество покупателей, покупающих товары определенной товарной категории за отчетный период / Общее количество покупателей магазина (сети) за отчетный период × 100%.
Коэффициент рентабельности клиентов, %. Характеризует выгодность для компании того или иного клиента (группы клиентов). Коэффициент рентабельности клиентов = Маржинальная прибыль от клиента (группе клиентов) / Выручка от клиента (группе клиентов) × 100%, где Маржинальная прибыль от клиента = Выручка от клиента – Все прямые переменные расходы, связанные с этим клиентом.
Коэффициент продаж по ассортименту, %. Показывает, какая часть позиций ассортимента относительно общего количества позиций ассортимента была продана в течение данного отчетного периода в объеме не менее определенного значения (в штуках или рублях). Характеризует глубину спроса и востребованность (популярность) ассортимента предприятия. Коэффициент продаж по ассортименту = Количество проданных позиций ассортимента (не менее заданного объема) / Общее количество позиций ассортимента × 100%.
Коэффициент относительных продаж (по видам деятельности, продукции и услуг, по каналам сбыта, группам покупателей, регионам), %. Показывает долю продаж (в %) по видам деятельности, продуктам, клиентам, каналам сбыта или регионам от общего объема продаж компании. Коэффициент относительных продаж = Объем продаж по направлению / Общий объем продаж × 100%.
Коэффициент продаж новым клиентам, %. Показывает долю продаж (в %) новым клиентам от общего объема продаж компании. Коэффициент продаж новым клиентам = Объем продаж новым клиентам / Общий объем продаж × 100%.
Коэффициент продаж собственной продукции, %. Показывает долю продаж (в %) собственной продукции от общего объема продаж компании. Коэффициент продаж собственной продукции = Объем продаж собственной продукции / Общий объем продаж × 100%.
Относительный рост компании, %. Показывает рост объема продаж компании относительно роста продаж на рынке по сравнению с предыдущим периодом (обычно за год). Относительный рост компании = (Объем продаж компании в этом году – Объем продаж компании в прошлом году) / (Общий объем продаж на рынке в этом году – Общий объем продаж на рынке в прошлом году) × 100%.
Рост объема продаж, %. Показывает рост объема продаж компании относительно предыдущего периода. Рост объема продаж = (Объем продаж – Объем продаж за предыдущий период) / Объем продаж за предыдущий период × 100%.
Средний объем заказа («средний чек»), ₽. Характеризует в среднем объем заказов от покупателей. Средний объем заказа = Объем продаж (выручка от продаж) / Количество заказов.
Средний объем продаж, ₽. Характеризует в среднем объем продаж каждому покупателю. Средний объем продаж = Объем продаж (выручка от продаж) / Количество покупателей.
Средняя доля продаж по ассортименту, %. Характеризует глубину спроса и показывает в среднем, какую долю позиций ассортимента приобретает каждый покупатель. Средняя доля продаж по ассортименту = Суммарная доля продаж по ассортименту по всем клиентам / Количество клиентов.
Закупки
Доля закупок (по видам поставщиков, товаров и услуг, регионам и др.), руб. (%). Показывает долю закупок в разрезе различных поставщиков, товаров, регионов и т.д. в общем объеме закупок предприятия. Доля закупок = Объем закупок по направлению / Общий объем закупок предприятия × 100%.
Доля закупок у новых поставщиков, %. Показывает долю закупок у новых поставщиков в общем объеме закупок предприятия. Доля закупок у новых поставщиков = Объем закупок у новых поставщиков / Общий объем закупок предприятия × 100%.
Доля закупок у основного поставщика, %. Показывает долю закупок у основного поставщика, обеспечивающего максимальный объем закупок по сравнению с другими поставщиками предприятия. Доля закупок у основного поставщика = Максимальный объем закупок среди всех поставщиков предприятия.
Доля закупок у постоянных поставщиков, %. Показывает долю закупок у постоянных поставщиков в общем объеме закупок предприятия. Доля закупок у постоянных поставщиков = Объем закупок у постоянных поставщиков / Общий объем закупок предприятия × 100%.
Индекс качества поставщика. Характеризует качество поставщика. Измеряется в баллах (по 10 или 100-балльной шкале) как средняя оценка по нескольким критериям качества поставщика (например, соотношение цена/качество, стабильность поставок, время поставки, ассортимент и др.). Индекс качества поставщика = Сумма балльных оценок по критериям качества поставщика / Количество критериев.
Коэффициент текучести поставщиков, %. Характеризует текучесть базы поставщиков. Коэффициент текучести поставщиков = Потерянные поставщики за период t / Общее количество поставщиков за период t.
Рост базы поставщиков, %. Показывает увеличение базы поставщиков (в %) по отношению к предыдущему периоду. Рост базы поставщиков = (Количество поставщиков в конце периода t – Количество поставщиков в начале периода t) / Количество поставщиков в начале периода t × 100%.
Рост объема закупок, %. Показывает объема закупок (в %) по отношению к предыдущему периоду. Рост объема закупок = (Объем закупок за период t – Объем закупок за период t-1) / Объем закупок за период t-1 × 100%.
Средний объем закупок (на одного поставщика), ₽. Показывает объем закупок в расчете на одного поставщика. Средний объем закупок = Общий объем закупок за период / Количество поставщиков.
Клиентская база
Доля активных клиентов, %. Показывает долю активных клиентов в клиентской базе предприятия. Доля активных клиентов = Количество активных клиентов / Общее количество клиентов × 100%.
Доля вернувшихся клиентов, %. Показывает долю вернувшихся клиентов среди потерянных клиентов предприятия. Доля вернувшихся клиентов = Количество вернувшихся клиентов / Количество потерянных клиентов × 100%.
Доля прибыльных клиентов, %. Показывает долю прибыльных клиентов в клиентской базе предприятия. Доля прибыльных клиентов = Количество прибыльных клиентов / Общее количество клиентов × 100%.
Доля постоянных клиентов, %. Показывает долю постоянных клиентов в клиентской базе предприятия. Доля постоянных клиентов = Количество постоянных клиентов за период / Общее количество клиентов × 100%.
Коэффициент качества клиентской базы, %. Показывает долю ключевых клиентов в клиентской базе предприятия. Доля ключевых клиентов = Количество ключевых клиентов / Общее количество клиентов × 100%.
Коэффициент обновления клиентской базы, %. Показывает долю новых клиентов в клиентской базе предприятия. Доля новых клиентов = Количество новых клиентов за период / Общее количество клиентов × 100%.
Коэффициент текучести клиентов, %. Показывает долю потерянных клиентов в клиентской базе предприятия. Коэффициент текучести клиентов = Количество потерянных клиентов за период t / Общее количество клиентов на начало периода t × 100%.
Коэффициент удержания клиентов, %. Показывает долю клиентов, которых компании удалось удержать в течение определенного периода времени. Коэффициент удержания клиентов = Количество  удержанных клиентов на конец периода t / Количество клиентов на начало периода t × 100%.
Коэффициент расширения клиентской базы, %. Показывает увеличение клиентской базы (в %) по отношению к предыдущему периоду. Рост клиентской базы = (Количество клиентов в конце периода t – Количество клиентов в начале периода t) / Количество клиентов в начале периода t × 100%.
Рост дилерской сети, %. Показывает увеличение дилерской сети (в %) по отношению к предыдущему периоду. Рост дилерской сети = (Количество дилеров в конце периода t – Количество дилеров в начале периода t) / Количество дилеров в начале периода t × 100%.
Конкурентная позиция
Индекс вовлеченности клиентов. Характеризует эмоциональную привязанность клиентов к организации. Оценивается на основе опроса клиентов. Индекс вовлеченности клиентов = Количество полностью вовлеченных клиентов / Количество активно невовлеченных клиентов, где Полностью вовлеченные клиенты – это эмоционально привязанные, сознательно лояльные и наиболее ценные для организации клиенты, Активно невовлеченные клиенты – это эмоционально оторванные и активные антагонисты.
Индекс конкурентного преимущества. Характеризует конкурентную позицию предприятия по определенному атрибуту (фактору конкуренции). Оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале на основе опроса клиентов в сравнении с ключевыми конкурентами компании, где максимальная оценка (10 или 100 баллов) присваивается конкуренту, имеющему наиболее сильную позицию по данному атрибуту. Индекс конкурентного преимущества = Сумма балльных оценок конкурентной позиции предприятия по данному атрибуту / Количество опрошенных клиентов.
Индекс конкурентной позиции. Характеризует средневзвешенную конкурентную позицию предприятия в 10 или 100-балльной шкале по всем атрибутам (факторам конкуренции) с учетом их весов (важности) для клиентов. Вычисляется на основе индексов конкурентных преимуществ предприятия. Индекс конкурентной позиции = Сумма индексов конкурентных преимуществ, умноженных на веса атрибутов (факторов конкуренции).
Удовлетворенность и лояльность клиентов
Индекс лояльности клиентов (NPS), %. Характеризует лояльность клиентов по отношению к компании (продукту). Оценивается на основе опроса клиентов. Клиентов просят дать оценку по шкале от 0 до 10, ответив на вопрос: “Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию (продукт, услугу) своему другу или коллеге?”. По ответам всех клиентов разделяют на три группы: лояльные клиенты (оценки 9-10), пассивные клиенты (оценки 7-8), нелояльные клиенты (оценки 0-6). Индекс лояльности клиентов = Доля лояльных клиентов (%) – Доля нелояльных клиентов (%).
Индекс претензий. Характеризует удовлетворенность покупателей и качество работы с претензиями в компании. Оценивается путем опроса клиентов на основе нескольких показателей: количество претензий клиентов; время, требуемое для разрешения претензии; время реагирования на претензии; затраты на разрешение претензии и др. Индекс претензий = Средняя или средневзвешенная оценка в баллах показателей качества работы с претензиями покупателей.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Характеризует удовлетворенность клиентов товарами и услугами компании и показывает, насколько успешна организация на рынке. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса клиентов. При этом оценка удовлетворенности каждого клиента вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого клиента по различным критериям. Индекс удовлетворенности клиентов = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности клиентов / Количество опрошенных клиентов.
Индекс удовлетворенности ключевых клиентов. Характеризует удовлетворенность ключевых клиентов товарами и услугами компании. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса ключевых клиентов. При этом оценка удовлетворенности каждого клиента вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого клиента по различным критериям. Индекс удовлетворенности ключевых клиентов = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности ключевых клиентов / Количество опрошенных ключевых клиентов.
Индекс удовлетворенности поставщиков (SSI). Характеризует удовлетворенность поставщиков компании. Данный показатель используется на рынках, где поставщики занимают более сильную позицию по отношению к компании. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса поставщиков. При этом оценка удовлетворенности каждого поставщика вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого поставщика по различным критериям. Индекс удовлетворенности поставщиков = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности поставщиков / Количество опрошенных поставщиков.
Коэффициент потребительских усилий (CES), %. Оценивает, в какой мере компания помогла клиентам решить ту или иную проблему. Для оценки показателя можно использовать вопрос: “Согласны ли вы с высказыванием: «Компания дала мне возможность/помогла мне легко разрешить мою проблему»? Смысл показателя в том, что компании повышают лояльность клиента путем сокращение количества прилагаемых им усилий для разрешения того или иного вопроса. Для измерения показателя можно использовать шкалу: 1 – Полностью не согласен, 2 – не согласен, 3 – скорее не согласен, 4 – ни то, ни другое, 5 – скорее согласен, 6 -полностью согласен. Далее подсчитывается среднее арифметическое или доля клиентов (в %), ответивших “скорее согласен” или “полностью согласен”. Коэффициент потребительских усилий = Количество согласных клиентов / Количество опрошенных клиентов × 100%..
Коэффициент удовлетворенности клиентов (CSS), %. Показывает долю (в %) удовлетворенных клиентов (покупателей) среди общего числа опрошенных клиентов. Для выявления удовлетворенных клиентов необходимо задать критерий удовлетворенности. Например, удовлетворенными можно считать клиентов, оценивших свою удовлетворенность не ниже 9 баллов по 10-балльной шкале (или не ниже 90 баллов по 100-балльной шкале). Коэффициент удовлетворенности клиентов = Количество удовлетворенных клиентов / Количество опрошенных клиентов × 100%.
Коэффициент удовлетворенности ключевых клиентов, %. Показывает долю (в %) удовлетворенных клиентов (покупателей) среди общего числа опрошенных ключевых клиентов. Для выявления удовлетворенных клиентов необходимо задать критерий удовлетворенности. Например, удовлетворенными можно считать клиентов, оценивших свою удовлетворенность не ниже 9 баллов по 10-балльной шкале (или не ниже 90 баллов по 100-балльной шкале). Коэффициент удовлетворенности ключевых клиентов = Количество удовлетворенных ключевых клиентов / Количество опрошенных ключевых клиентов × 100%..
Коэффициент удовлетворенности поставщиков, %. Показывает долю (в %) удовлетворенных поставщиков среди общего числа опрошенных поставщиков. Для выявления удовлетворенных поставщиков необходимо задать критерий удовлетворенности. Например, удовлетворенными можно считать поставщиков, оценивших свою удовлетворенность не ниже 9 баллов по 10-балльной шкале (или не ниже 90 баллов по 100-балльной шкале). Коэффициент удовлетворенности поставщиков = Количество удовлетворенных клиентов / Количество опрошенных клиентов × 100%.
Пожизненная ценность клиента (LCV). Пожизненная ценность клиента (ПЦК) – это показатель, объединяющий предполагаемую продолжительность взаимоотношений между клиентом и поставщиком, а также предполагаемую финансовую ценность клиента. ПЦК – это чистая приведенная стоимость денежных потоков, связанных с этим клиентом. Рассчитывается по различным методикам. Пожизненная ценность клиента = Предполагаемая финансовая ценность клиента за предполагаемый период взаимоотношений с клиентом.
Рейтинг прибыльности клиента, ₽. Показывает прибыльность компании в результате взаимодействия с клиентом и характеризует выгодность этого клиента для компании. Рейтинг прибыльности клиента = Разность между полученным доходом от клиента и расходами на взаимоотношения с клиентом за период.
Соотношение положительных и отрицательных отзывов. Показывает соотношение положительных и отрицательных отзывов клиентов на продукты или услуги компании. Соотношение положительных и отрицательных отзывов = Количество положительных отзывов (за период) / Количество отрицательных отзывов (за период).
Средняя продолжительность работы с клиентами, дни (мес.). Показывает среднее время работы с клиентами и косвенно характеризует удовлетворенность клиентов продуктами и услугами компании. Средняя продолжительность работы с клиентами = Сумма оценок времени работы с клиентами / Количество клиентов компании.
Маркетинг и реклама
Коэффициент известности торговой марки, %. Характеризует уровень известности торговой марки среди опрошенных потребителей (респондентов). Коэффициент известности торговой марки = Количество респондентов, осведомленных о торговой марке / Общее количество опрошенных респондентов × 100%.
Оценка имиджа компании, %. Характеризует уровень согласия потребителей (респондентов) с определенным имиджем компании. Определяется на основе опросов потребителей. Оценка имиджа компании = Количество респондентов, согласных с имиджем компании / Общее количество опрошенных респондентов × 100%.
3. Показатели процессов
Общие показатели предприятия
Логистический цикл (OFCT), дней (часов). Показывает время от момента размещения заказа клиентом до момента получения заказа клиентом: время оформления заказа и передачи его поставщику + Время выполнения заказа поставщиком + Время на доставку продукции заказчику. OFCT = Среднее фактическое время исполнения заказов клиентов.
Финансовый цикл, дни (мес.). Показатель представляет собой интервал между платежами по обязательствам и получением средств от покупателей продукции. Финансовый цикл = Показатель рассчитывается сумма периода хранения запасов, длительности производства, длительности хранения готовой продукции, периода погашения дебиторской задолженности и длительности нахождения в авансах поставщикам за вычетом периода погашения кредиторской задолженности.
Коэффициент выполнения заказов, %. Показывает долю заказов, выполненных полностью и в срок, в общем количестве заказов от клиентов. Коэффициент выполнения заказов = Количество заказов, выполненных полностью и в срок / Общее количество заказов клиентов × 100%.
Эффективность производства
Время простоя процесса, час. Показывает общее время простоя того или иного процесса. Характеризует абсолютные потери времени в процессе. Время простоя процесса = Фактическое время выполнения процесса – Плановое время выполнения процесса (при отсутствии простоев).
Коэффициент производства по ассортименту, %. Показывает, какая часть позиций ассортимента относительно общего количества запланированных позиций ассортимента была произведена в течение данного отчетного периода. Коэффициент производства по ассортименту = Количество произведенных позиций ассортимента / Общее количество позиций ассортимента × 100%.
Коэффициент выполнения производственных заказов, %. Показывает долю производственных заказов, выполненных полностью и в срок, в общем количестве заказов от клиентов. Данный показатель представляет собой частный случай показателя “Коэффициент выполнения заказов” для производственных предприятий. Коэффициент выполнения производственных заказов = Количество производственных заказов, выполненных полностью и в срок / Общее количество производственных заказов × 100%. .
Доля производственных расходов, %. Показывает долю производственных расходов в операционных расходах предприятия. Доля производственных расходов = Производственные расходы / Операционные расходы × 100%. .
Коэффициент простоя процесса, %. Показывает долю времени простоя в общем времени выполнения процесса. Характеризует относительные потери времени при выполнении того или иного процесса (производственного, логистического и др.). Коэффициент простоя процесса = (Фактическое время выполнения процесса – Плановое время выполнения процесса) / Плановое время выполнения процесса × 100%.
Коэффициент вариации производства, %. Показывает среднеквадратическое отклонение от плана выпуска продукции за отчетный период. Характеризует устойчивость производственного процесса. Коэффициент вариации производства = Квадратный корень (Сумма квадратов отклонений фактического выпуска продукции от планового / Количество отклонений).
Коэффициент оборачиваемости сырья и материалов, %. Показывает, как часто происходит оборачиваемость запасов сырья и материалов, используемых в производстве, в течение отчетного периода (обычно года). Коэффициент оборачиваемости сырья и материалов = Стоимость сырья и материалов, проданных в виде товара / Средняя стоимость запасов, где Средняя стоимость запасов определяется как среднее арифметическое от стоимости запасов на начало и конец отчетного периода.
Коэффициент ритмичности производства, %. Показатель характеризует степень соответствия фактического выпуска установленному графику изготовления продукции. Коэффициент ритмичности производства = 100% – (Сумма отклонений фактического выпуска за отчетный период / Общий план выпуска за отчетный период ) * 100%.
Объем производства, ₽ (тонны, количество). Показывает общий объем производства предприятия за отчетный период. Объем производства = Общий объем произведенной продукции (в рублях, тоннах, штуках) за период.
Остатки незавершенного производства. Показатель отражает объем продукции (работы), не прошедшей всех стадий технологического процесса, а также изделия неукомплектованные, не прошедшие испытания и технической приемки. Остатки незавершенного поизводства = Общий объем остатков незаершенного производства по видам продукции.
Производственный цикл (по видам продукции), час. Показывает среднее время, необходимое для производства продукта от стадии сырья до выпуска готовой продукции (для данного вида продукции). Производственный цикл по видам продукции = Среднее время производства продукта определенного вида.
Производственный цикл, час. Показывает среднее время, необходимое для производства продукта от стадии сырья до выпуска готовой продукции. Производственный цикл = Среднее время производства продукта.
Разрыв между фактическим и потенциальным объемом производства, %. Характеризует результативность производства и показывает, в какой мере используются возможности производственного процесса. Разрыв между фактическим и потенциальным объемом производства = (ФОП – ПОП) / ПОП × 100%, где ФОП – фактический объем производства, ПОП – потенциальный объем производства.
Темпы роста производства, %. Показатель представляет собой среднюю оценку темпов роста производства по всем продуктам предприятия. Показатель рассчитывается как среднее арифметическое темпов роста производства по видам продукции. Темпы роста производства = Сумма темпов роста производства по видам продукции / Количество видов продукции, где Темп роста производства = (Объем производства за период – Объем производства за предыдущий период) / Объем производства за предыдущий период × 100%.
Удельные производственные расходы, ₽. Показывает производственные расходы в расчете на единицу выпускаемой продукции. Удельные производственные расходы = Производственные расходы / Количество произведенных изделий.
Уровень незавершенного производства, %. Показатель представляет собой среднюю оценку уровней незавершенного производства по всем продуктам предприятия. Показатель рассчитывается как среднее арифметическое уровней незавершенного производства по видам продукции. Уровень незавершенного производства = Сумма уровней незавершенного производства по видам продукции / Количество видов продукции, где Уровень незавершенного производства = Остатки незавершенного производства / Плановый объем производства × 100%.
Уровень отходов производства, %. Показатель представляет собой среднюю оценку уровня отходов по всем продуктам предприятия. В большинстве случаев потребуется более детальное раскрытие данного показателя с учетом специфики производственного процесса, типов отходов и различных единиц измерения. Уровень отходов производства = Среднее арифметическое уровней отходов по N продуктам, где Уровень отходов по продукту – размер отходов производства в денежном выражении по данному виду продукции.
Уровень производительности, %. Показывает выполнение плана производства, т.е. фактический уровень производства относительно планируемого уровня производства. Уровень производительности = Фактический объем производства / Плановый объем производства × 100%.
Эффективность производственного цикла (MCE), %. Показывает, насколько эффективно используется время производственного цикла. Эффективность производственного цикла = Продолжительность обработки / Производительное время × 100%, где Производительное время = Обработка + Инспекция + Перемещение + Время ожидания/хранения.
Безопасность труда
Индекс безопасности производства, баллы. Показывает общий уровень безопасности производства. Оценивается в баллах как средняя или средневзвешенная оценка нескольких критериев, характеризующих безопасть производства на предприятии. Индекс безопасности производства = Средняя или средневзвешенная оценка безопасности производства по нескольким качественным критериям.
Коэффициент общего травматизма. Показатель общего травматизма (показатель нетрудоспособности), приходящихся на 1000 работников, определяется как произведение коэффициента частоты несчастных случаев (заболеваний) и коэффициента тяжести несчастных случаев (заболеваний). Коэффициент общего травматизма = Кч * Кт = Д * 1000 / С, где Кч – коэффициент частоты несчастных случаев (заболеваний); Кт – коэффициент тяжести несчастных случаев (заболеваний); Д – количество дней нетрудоспособности вследствие несчастного случая; С – среднесписочный состав предприятия.
Коэффициент частоты травматизма. Показывает количество несчастных случаев на производстве, приходящихся на 1000 работников. Коэффициент частоты травматизма = Т * 1000 / Р, где Т — общее число пострадавших за определенный период времени независимо от того, закончилась ли временная неструдоспособность в этом периоде; Р — среднесписочная численность работников за этот период времени.
Коэффициент тяжести травматизма. Показывает количество дней нетрудоспособности, приходящихся на одну травму. Коэффициент тяжести травматизма = Д / Т, где Д — число дней временной нетрудоспособности, вызванной несчастными случаями на производстве (закрыты листы нетрудоспособности); Т — количество несчастных случаев (травм).
Управление качеством
Доля брака, обнаруженного в срок, %. Показывает долю брака (неисправностей), обнаруженного в срок в соответствии с установленными нормативами. Доля брака, обнаруженного в срок = Количество брака (неисправностей), обнаруженного в срок / Общее количество брака (неисправностей) × 100%.
Доля бракованных изделий на миллион (DPMO), %. Показывает количество дефектов на миллион реализаций. Под дефектом понимается выход за рамки спецификации заказчика. Реализация – общее количество возможностей возникновения дефекта. DPMO = Количество дефектов × 1000000 / Количество изделий × Количество реализаций.
Доля заказов, выполненных без претензий, %. Показывает долю заказов, выполненных без претензий закзчиков, в общем количестве заказов за период. Доля заказов, выполненных без претензий = Количество заказов без претензий / Общее количество выполненных заказов × 100%.
Доля производственного брака, %. Показывает долю производственного брака в общем объеме брака, возникающего на разных этапах логистического цикла (в процессе производства, складирования, хранения, доставки, монтажа). Доля производственного брака = Объем производственного брака / Общий объем брака × 100%.
Доля расходов на устранение брака, %. Показывает долю (в %) расходов предприятия на устранение брака или претензий клиентов в производственных затратах предприятия. Доля расходов на устранение брака = Расходы на устранение брака / Производственные расходы × 100%.
Индекс/показатель качества, баллы. Общий показатель, характеризующий качество продукции предприятия. Индекс качества = Средневзвешенная оценка (в баллах) значений частных показателей качества (норма качества, расчетное качество, стоимость качества и др.
Коэффициент брака, %. Показывает долю бракованных изделий в общем объеме производства за период. Коэффициент брака = Количество бракованных изделий, требующих утилизации или переделки / Общее количество произведенных изделий × 100%.
Коэффициент возвратов, %. Показывает долю возвратов продукции от покупателей вследствие обнаруженных дефектов по причине неудовлетворительного качества процесса производства. Коэффициент возвратов = Количество возвратов / Общее количество произведенных изделий × 100%.
Коэффициент качества, %. Показывает долю продукции, произведенной без брака и переделок (с первого раза) в общем объеме производства предприятия. Коэффициент качества = Количество изделий без брака и переделок / Общее количество произведенных изделий × 100%.
Коэффициент переделок, %. Показывает долю прошедших контроль изделий, которым требуется переделка, в общем количестве, прошедших контроль изделий. Коэффициент переделок = Количество, прошедших контроль изделий, которым требуется переделка / Общее количество прошедших контроль изделий × 100%.
Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей, %. Характеризует уровень потерь товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на предприятии. Коэффициент потерь ТМЦ = (ТМЦ по данным учета – Фактический объем ТМЦ) / ТМЦ по данным учета × 100%.
Коэффициент производственных потерь, %. Показывает долю готовой продукции, отправляемой в утиль, в общем объеме производства предприятия. Коэффициент производственных потерь = Объем производственных потерь / Объем производства × 100%.
Коэффициент разрешения проблем (с первого обращения), %. Показывает эффективность работы с обращениями клиентов в связи с возникшими проблемами или вопросами по качеству продукции или услуг предприятия. Статистика звонков: FCR(A) = (Общее количество решенных вопросов / Общее количество звонков) × 100%. Журналы операторов: FCR(B) = (Количество проблем, разрешенных с первого обращения / Общее количество проблем) × 100%.
Коэффициент рекламаций, %. Показывает, какую долю (в %) в общем числе клиентских обращений занимают рекламации или претензии от клиентов. Коэффициент рекламаций = Количество рекламаций или претензий / Общее количество клиентских обращений × 100%.
Норма качества (FPY), %. Показывает долю продукции, проходящей многошаговый производственный цикл без каких-либо проблем, связанных с переделками или выбраковкой и снижающих объем выпуска готовой продукции. Характеризует эффективность внутренних производственных процессов. FPY = FPY (шаг A) × FPY (шаг B) × FPY (шаг C) × … × FPY (шаг N), где FPY (шаг) = Количество изделий на выходе шага без дефектов и переделок / Количество изделий, поступивших на вход шага × 100%.
Уровень производственных потерь. Оценивает общие производственные потери с учетом всех видов потерь (при транспортировке, перемещении, управлении запасами, ожидании, перепроизводстве и т.д.). Сбор информации осуществляется вручную через сопровождение и анализ процессов. Для каждого типа потерь необходим индивидуальный анализ.
Уровень шести сигм. Уровень качества (от 1 до 6), определяемый в зависимости от значения показателя DPMO (количество дефектов на миллион изделий). 1 – 691500, 2 – 308500, 3 – 66800, 4 – 6200, 5 – 230, 6 – 3,4 дефекта на миллион изделий.
Эффективность и надежность оборудования
Коэффициент готовности оборудования, %. Отражает вероятность того, что оборудование окажется в работоспособном состоянии в любой момент времени. Коэффициент готовности оборудования = Общее время использования оборудования / Общее время использования и ремонта оборудования × 100%.
Коэффициент доступности оборудования, %. Показатель отражает долю времени, в течение которого оборудование было доступно для работы. Коэффициент доступности оборудования = Доступное время / Общее календарное время работы оборудования × 100%.
Коэффициент использования производственных мощностей (КИПМ), %. Показывает уровень фактического использования компанией своих производственных мощностей. Показатель отражает взаимосвязь между фактическим производством на имеющемся оборудовании и потенциально возможным производством при условии полного задействования производственных мощностей. Используется, прежде всего, в производстве, но может применяться и в сфере услуг. Коэффициент использования производственных мощностей = Фактическая производственная мощность за период t / Возможная производственная мощность за период t × 100%.
Коэффициент использования рабочего времени оборудования, %. Показатель характеризует долю времени использования оборудования в общем времени его работы. Коэффициент использования рабочего времени оборудования = Время использования оборудования / Общее календарное время работы оборудования × 100%.
Коэффициент производительности оборудования. Характеризует потери в скорости работы оборудования. Коэффициент производительности оборудования = Идеальное время цикла / (Рабочее время / Выпуск продукции), где Идеальное время цикла – минимальный промежуток времени, за который реализуется процесс производства при оптимальных условиях, Рабочее время – реальное рабочее время, затраченное на процесс производства; Выпуск продукции – объем произведенной продукции за рабочее время. Альтернативная формула: Коэффициент производительности оборудования = (Выпуск продукции / Рабочее время) / Идеальная норма производства, где Идеальная норма производства = 1 / Идеальное время цикла – максимальный объем производства в единицу времени при оптимальных условиях.
Коэффициент простоя оборудования, %. Показывает долю времени простоя в общем времени работы оборудования. Характеризует относительные потери времени в работе оборудования. Коэффициент простоя оборудования = (Фактическое время работы оборудования – Плановое время работы оборудования) / Плановое время работы оборудования × 100%.
Максимальное время простоя оборудования, часы. Отражает максимальное непрерывное время простоя производственного оборудования за отчетный период. Максимальное время простоя оборудования = Максимальная длительность непрерывного простоя оборудования в течение отчетного периода.
Общая эффективность оборудования (OEE). Обобщенный показатель эффективности производственного оборудования с учетом доступности, производительности и качества процесса производства. Дает возможность проведения сравнительного анализа производственных подразделений и компаний в различных отраслях экономики. Общая эффективность оборудования = Коэффициент доступности × Коэффициент производительности × Коэффициент качества, где Коэффициент доступности = Рабочее время / Планируемое производственное время, Коэффициент производительности = Идеальное время цикла / (Рабочее время / Выпуск продукции), Коэффициент качества = Выпуск годной продукции / Выпуск продукции.
Среднее время переналадки оборудования, мин. (час.). Показывает среднее время переналадки производственного оборудования в течение данного периода. Среднее время переналадки = Суммарное время переналадки оборудования в течение периода / Количество переналадок оборудования.
Среднее время простоя оборудования, час. Показывает общее время простоя в работе оборудования. Характеризует абсолютные потери времени в работе оборудования. Время простоя оборудования = Фактическое время работы оборудования – Плановое время работы оборудования (при отсутствии простоев).
Средняя частота отказов оборудования. Показывает сколько раз в среднем в течение отчетного периода возникали отказы каждой единицы производственного оборудования. Средняя частота отказов оборудования = Общее количество отказов оборудования / Общее количество единиц оборудования.
Частота отказов оборудования (по видам, по причинам, и т.д.), %. Показывает частоту отказов по видам или причинам в общем количестве отказов оборудования. Частота отказов оборудования = Количество отказов (по видам или причинам) / Общее количество отказов оборудования × 100%.
Техническое обслуживание и ремонт (ТОР)
Выполнение плана ремонтных работ, %. Характеризует степень выполнения плана ремонтных работ по сравнению с запланированным объемом. Выполнение плана ремонтных работ = Фактический объем выполненных работ / Плановый объем ремонтных работ × 100%.
Доля затрат на техническое обслуживание и ремонт (на материалы, сторонние организации, трудовые ресурсы, устранение отказов, периодическое обслуживание и др.), руб. (%). Показывает долю затрат (в %) на проведение технического обслуживания и ремонта оборудования в производственных затратах предприятия. Доля затрат на ТОР = Затраты на ТОР / Производственные расходы × 100%.
Доля плановых работ в простое оборудования, %. Показатель отражает процент времени плановых работ в общем времени простоя оборудования. Доля плановых работ в простое оборудования = Время планового ТО и ремонта оборудования за период / Общее время простоя оборудования за период × 100%.
Коэффициент аварийного простоя оборудования, %. Показывает долю аварийного простоя в общем времени простоя оборудования. Коэффициент аварийного простоя = Общее время аварийного простоя оборудования за период / Общее время простоя оборудования за период × 100%.
Коэффициент выполнения ремонтных работ, %. Показывает долю заказов на выполнение ремонтных работ, выполненных полностью и в срок, в общем количестве заказов на ремонт оборудования. Коэффициент выполнения ремонтных работ = Количество заказов на ремонт, выполненных полностью и в срок / Общее количество заказов на ремонт оборудования × 100%. .
Относительные затраты на техническое обслуживание и ремонт, ₽. Показывает объем затрат на проведение технического обслуживания и ремонта оборудования в расчете на один час работы оборудования. Относительные затраты на ТОР = Затраты на ТОР / Время работы оборудования.
Среднее время безотказной работы (MTBF), час. Характеризует надежность оборудования и показывает в среднем продолжительность безотказной работы. Среднее время безотказной работы = Общее время безотказной работы оборудования за период / Количество отказов за период.
Среднее время восстановления после отказа (MTTR), час. Характеризует оперативность восстановления оборудования после отказов. Среднее время восстановления = Общее время ремонта оборудования за период / Количество отказов за период.
Удельная стоимость техническое обслуживание и ремонт, ₽. Показывает объем затрат на проведение технического обслуживания и ремонта оборудования в расчете на единицу произведенной продукции. Относительные затраты на ТОР = Затраты на ТОР / Объем произведенной продукции.
Энергетика
Затраты на повышение надежности энергосистемы, ₽. Показывает в абсолютном выражении общие затраты, связанные с повышением надежности энергосистемы за отчетный период. Затраты на повышение надежности энергосистемы = Общие затраты, связанные с повышением надежности энергосистемы за отчетный период.
Средняя продолжительность отключения потребителей (CAIDI), час. Данный показатель позволяет судить о таких параметрах, как продолжительность возникающих перебоев и быстрота реагирования на них персонала компании. CAIDI = Суммарное время отключения потребителей / Общее число отключений.
Средняя продолжительность перебоев в системе (SAIDI), час. Показывает на какое время прерывалось энергоснабжение среднестатистического потребителя в течение года. SAIDI = CAIDI × SAIFI =Суммарное время отключения потребителей / Общее количество потребителей.
Средняя частота возникновения перебоев в системе (SAIFI), час. Показывает сколько раз в год возникали перебои в энергоснабжении среднестатистического потребителя. При этом если какие-то потребители пострадали более одного раза, то каждое отключение рассматривается как независимое. SAIFI = Общее количество отключений / Общее количество потребителей.
Удельная средняя продолжительность отключения потребителей системы (Caidi), час. Показывает среднюю продолжительность отключения потребителей относительно затрат на повышение надежности функционирования энергосистемы. Caidi = CAIDI / Затраты на повышение надежности функционирования.
Удельная средняя продолжительность перебоев в системе (Saidi), час. Показывает среднюю продолжительность перебоев в энергосистеме относительно затрат на повышение надежности функционирования энергосистемы. Saidi = SAIDI / Затраты на повышение надежности функционирования.
Удельная частота возникновения перебоев в системе (Saifi). Показывает среднюю частоту возникновения перебоев в энергосистеме относительно затрат на повышение надежности функционирования. Saifi = SAIFI / Затраты на повышение надежности функционирования.
Удельная энергоемкость производства. Показывает энергопотребление предприятия в расчете единицу выпускаемой продукции. Удельная энергоемкость производства = Энергопотребление предприятия / Объем производства.
Экономия энергопотребления, %. Показывает общий объем экономии (воды, энергии и т.д.), достигнутый вследствие действий по преобразованию и совершенствованию предприятия, по отношению к предыдущему периоду (году, кварталу, месяцу). Экономия энергопотребления = (Энергопотребление за предыдущий период – Энергопотребление за текущий период) / Энергопотребление за предыдущий период × 100%.
Энергопотребление предприятия, МВт. Показывает общий объем энергии, закупленной в течение определенного периода. Энергопотребление предприятия = Общий объем энергии, закупленной в течение определенного периода.
Транспортная логистика
Доля заказов, выполненных без логистического брака (ошибок, претензий), %. Показывает долю заказов, выполненных без логистического брака (претензий клиентов), в общем объеме заказов на доставку (поставку) товаров. Доля заказов, выполненных без логистического брака = Количество заказов, выполненных без брака / Общее количество заказов за период × 100%.
Коэффициент выполнения транспортных заказов, %. Показывает долю заказов, выполненных полностью и в срок, в общем объеме заказов на доставку (поставку) товаров. Коэффициент выполнения транспортных заказов = Количество заказов, выполненных полностью и в срок / Общее количество заказов за период × 100%.
Коэффициент оборачиваемости транспортных активов. Показывает, сколько раз в объеме перевозок оборачивается стоимость транспортных активов. Характеризует загруженность и эффективность использования транспортных активов. Коэффициент оборачиваемости транспортных активов = Объем перевозок в денежном выражении / Средняя стоимость транспортных активов, где Средняя стоимость транспортных активов – средние суммарные активы (обычно определяются как среднее от величины активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент потерь ТМЦ (в процессе перевозок), %. Характеризует уровень потерь товарно-материальных ценностей (ТМЦ) в процессе перевозок. Коэффициент потерь ТМЦ = Потери ТМЦ в процессе перевозок / Общий объем перевозок × 100%.
Коэффициент простоя транспортных средств, %. Показывает долю времени простоя в общем времени работы транспортных средств. Характеризует относительные потери времени в работе транспортных средств (ТС). Коэффициент простоя транспортных средств = (Фактическое время работы ТС – Плановое время работы ТС) / Плановое время работы ТС × 100%.
Коэффициент транспортных расходов, %. Показывает долю транспортных расходов в операционных расходах предприятия. Коэффициент транспортных расходов = Транспортные расходы / Операционные расходы × 100%.
Общий объем перевозок, руб. (тонны, шт). Показывает общий объем перевозок в денежном или натуральном выражении. Общий объем перевозок = Объем перевозок за период в денежном или натуральном выражении.
Коэффициент логистического брака, %. Показывает долю логистического брака, возникшего в процессе перевозок готовой продукции, в общем объеме бракованной продукции. Коэффициент логистического брака = Объем логистического брака / Общий объем брака × 100%.
Доля перевозок собственным транспортом, %. Показывает долю перевозок собственным транспортом в общем объеме перевозок предприятия. Доля перевозок собственным транспортом = Объем перевозок собственным транспортом / Общий объем перевозок × 100%.
Доля перевозок наемным транспортом, %. Показывает долю перевозок наемным транспортом в общем объеме перевозок предприятия. Доля перевозок наемным транспортом = Объем перевозок наемным транспортом / Общий объем перевозок × 100%.
Объем перевозок на одного водителя, ₽ (штуки, тонны). Характеризует производительность труда в логистических подразделениях компании. Объем перевозок на одного водителя = Общий объем перевозок / Средняя численность водителей × 100%.
Рост объема перевозок, %. Показывает рост объема перевозок относительно предыдущего периода. Рост объема перевозок = (Объем перевозок в отчетном периоде – Объем перевозок в предыдущем периоде) / Объем перевозок в предыдущем периоде × 100%.
Среднее время доставки, час. Показывает среднее время доставки продукции до склада получателя по всем заказам на доставку в течение периода. Среднее время доставки = Суммарное время доставки заказов до склада получателя / Количество заказов на доставку.
Среднее время поставки, час. Показывает среднее время поставки продукции на склад предприятия от поставщиков по всем заказам на поставку в течение периода. Среднее время поставки = Суммарное время поставки товаров на склад предприятия / Количество заказов на поставку.
Удельные транспортные расходы, ₽. Показывает транспортные расходы предприятия в расчете на единицу перевезенной продукции в денежном выражении. Характеризует эффективность использования транспорта на предприятии. Удельные транспортные расходы = Транспортные расходы / Объем перевозок.
Складская логистика
Грузооборот товаров на складе на одного работника склада, руб. (тонны, шт). Показывает объем выполненных заказов по сборке и комплектации товаров на складе в денежном или натуральном выражении в расчете на одного сотрудника склада. Характеризует производительность труда в подразделении. Грузооборот товаров на складе на одного работника = Общий объем выполненных заказов на складе / Количество сотрудников склада.
Грузооборот товаров на складе, руб. (тонны, шт). Показывает объем выполненных заказов по сборке и комплектации товаров на складе в денежном или натуральном выражении. Характеризует общий объем выполненных работ на складе за период. Грузооборот товаров на складе = Общий объем выполненных заказов на складе.
Доля заказов, выполненных без складского брака, %. Показывает долю заказов, выполненных без складского брака (боя, пересортицы, задержек и др.), в общем количестве заказов на сборку и комплектацию товаров на складе. Доля заказов, выполненных без складского брака = Количество заказов, выполненных без складского брака / Общее количество заказов × 100%.
Коэффициент выполнения складских заказов, %. Показывает долю заказов, выполненных полностью и в срок, в общем количестве заказов на сборку и комплектацию товаров на складе. Коэффициент выполнения складских заказов = Количество заказов, выполненных полностью и в срок / Общее количество заказов × 100%.
Качество комплектации и упаковки. Показывает качество комплектации и упаковки партий товаров на складе в соответствии с принятыми стандартами. Оценивается как качественный показатель в баллах по установленной шкале. Качество комплектации и упаковки = Качественная оценка в баллах на соответствие установленным требованиям.
Коэффициент использования площади склада, %. Отражает отношение площади склада, занятой технологическим оборудованием и/или отведенной под хранение товара/товарные операции, к общей площади склада. Коэффициент использования площади склада = Полезная площадь склада / Общая площадь склада × 100%.
Коэффициент использования объема склада, %. Показывает отношение объема склада, занятого технологическим оборудованием и/или отведенного под хранение товара/товарные операции (произведение грузовой площади на полезную высоту), к общему объему склада (произведение общей площади на основную высоту (т.е. высоту от пола склада до выступающих частей перекрытия, ограничивающих складирование груза). Коэффициент использования объема склада = Полезный объем склада / Общий объем склада × 100%.
Коэффициент оборачиваемости складских активов. Показывает, сколько раз в грузообороте товаров на складе оборачивается стоимость складских активов (помещений, оборудования, инструментов). Характеризует загруженность и эффективность использования складских активов. Коэффициент оборачиваемости складских активов = Общий грузооборот товаров на складе в денежном выражении / Средняя стоимость складских активов, где Средняя стоимость складских активов – средние суммарные активы (обычно определяются как среднее от величины активов на начало и конец отчетного периода).
Коэффициент потерь ТМЦ (в процессе складирования и хранения), %. Характеризует уровень потерь товарно-материальных ценностей (ТМЦ) в процессе складирования и хранения. Коэффициент потерь ТМЦ = (ТМЦ по данным учета – Фактический объем ТМЦ) / ТМЦ по данным учета × 100%.
Коэффициент складских расходов, %. Показывает долю складских расходов в операционных расходах предприятия. Коэффициент складских расходов = Складские расходы / Операционные расходы × 100%.
Коэффициент складского брака, %. Показывает долю складского брака, возникшего в процессе складирования, хранения и погрузки, в общем объеме бракованной продукции. Коэффициент складского брака = Объем складского брака / Общий объем брака × 100%.
Производительность комплектации и упаковки. Показатель представляет собой среднее количество обработанных заказов на комплектацию и упаковку товаров в день. Обычно периодом усреднения устанавливается одна неделя. Производительность комплектации и упаковки = Количество выполненных заказов на комплектацию и упаковку за период / Количество рабочих дней в периоде.
Производительность отгрузки со склада. Показатель представляет собой среднее количество отгруженных заказов со склада в день. Обычно периодом усреднения устанавливается одна неделя. Производительность отгрузки со склада = Количество отгруженных заказов за период / Количество рабочих дней в периоде.
Производительность приемки товаров. Показатель представляет собой среднее количество выполненных заказов по приемке товаров на склад в день. Обычно периодом усреднения устанавливается одна неделя. Производительность приемки товаров = Количество выполненных заказов на приемку за период / Количество рабочих дней в периоде.
Среднее время комплектации и упаковки, час. Показывает среднее время выполнения заказов на комплектацию и упаковку товаров на складе. Среднее время комплектации и упаковки = Суммарное время комплектации и упаковки заказов за период / Количество заказов на комплектацию и упаковку за период.
Среднее время приемки, час. Показывает среднее время выполнения заказов на приемку товаров. Среднее время приемки = Суммарное время приемки за период / Количество заказов на приемку за период.
Удельные складские расходы, ₽. Показывает уровень складских расходов относительно площади складских помещений. Удельные складские расходы = Складские расходы / Общая площадь складских помещений.
Процессы продаж
Доля завершенных сделок, %. Характеризует эффективность работы отдела продаж и показывает долю завершенных сделок в общем количестве сделок, планируемых в отчетном периоде. Доля завершенных сделок = Количество завершенных сделок / Общее количество сделок, планируемых за период × 100%.
Индекс взвешенной дистрибуции (WD), %. Показывает долю продаж продукта данной категории в общем объеме продаж продукции торговой сети. Индекс взвешенной дистрибуции = Объем продаж продукции по категориям / Общий объем продаж × 100%.
Индекс численной дистрибуции (ND), %. Показывает доступность товара определенной категории в торговой сети и рассчитывается как доля торговой точек, в которых присутствовал данный товар в общем количестве торговых точек сети. Индекс численной дистрибуции = Количество торговых точек, в которых присутствует данный товар / Общее количество торговых точек × 100%.
Коэффициент конверсии, %. Характеризует эффективность работы отдела продаж и показывает долю потенциальных клиентов, ставших покупателями продукции или услуг компании за отчетный период. Коэффициент конверсии = Количество покупателей / Количество лидов × 100%.
Коэффициент ритмичности продаж, %. Характеризует равномерность продаж в разных единицах времени. Чем выше ритмичность, тем более равномерны продажи в течение данного периода, и наоборот. Коэффициент ритмичности продаж = 100% – (Сумма отклонений фактического объема продаж за отчетный период / Общий план продаж за отчетный период ) * 100%.
Среднее время обработки заказов, час. Показывает среднее время обработки заказов клиентов за отчетный период. Среднее время обработки заказов = Суммарное время обработки заказов клиентов за период / Количество заказов клиентов за период.
Средняя стоимость привлечения клиента (CoCa), ₽. Cредние расходы на рекламу, продажи и маркетинг, которые идут на приобретение одного нового клиента. Средняя стоимость привлечения клиента = Общие затраты на рекламу, продажи и маркетинг / Количество клиентов за период.
Закупки
Доля заказов, выполненных без дополнительных закупок, %. Характеризует полноту ассортимента и наличие товаров на складе и показывает долю заказов клиентов, выполненных без необходимости дополнительных закупок товаров. Используется в торговых компаниях. Доля заказов, выполненных без дополнительных закупок = Количество заказов клиентов, выполненных без дополнительных закупок / Общее количество заказов клиентов × 100%.
Коэффициент качества поставок, %. Показывает долю заявок на дополнительную или внеплановую закупку товаров, выполненных полностью и в срок, в общем количестве аналогичных заявок на закупку. Используется в торговых компаниях. Доля заявок на закупку, выполненных полностью и в срок = Количество заявок на закупку, выполненных полностью и в срок / Общее количество заявок на закупку × 100%.
Доля неликвидов, %. Показатель представляет собой долю неликвидов относительно текущего запаса. Показатель рассчитывается как отношение уровня неликвидного запаса к уровню текущего запаса в денежных единицах. Доля неликвидов = Объем неликвидных товаров / Общий объем запасов × 100%.
Доля поставок бракованных товаров, %. Показывает долю бракованных товаров в общем объеме закупок у поставщиков. Доля поставок бракованных товаров = Объем бракованных товаров / Общий объем поставок × 100%.
Доля сорванных поставок, %. Показывает долю невыполненных или сорванных заказов на поставку в общем объеме заказов на поставку товаров. Доля сорванных поставок = Количество невыполненных заказов на поставку / Общее количество заказов на поставку × 100%.
Доля страхового запаса, %. Показывает долю страхового запаса относительно общего уровня запасов. Доля страхового запаса = Страховой запас / Общий объем запасов × 100%.
Коэффициент возврата поставщикам, %. Показывает долю возвращенных товаров (заказов) поставщикам в общем объеме закупок (заказов). Коэффициент возврата поставщикам = Объем возврата / Общий объем закупок × 100%.
Коэффициент наличия товара, %. Показывает долю товарных позиций, находящихся на складе в момент обращения покупателей, в общем количестве товарных позиций, содержащихся в заказах покупателей за отчетный период. Другой вариант расчета: коэффициент наличия товаров рассчитывается как доля заказов покупателей, выполненных без дополнительной закупки товаров. Коэффициент наличия товара = (1 – Общее количество отсутствующих товарных позиций / Общее количество товарных позиций в заказах покупателей) × 100% или Доля заказов, выполненных без дополнительной закупки = Количество заказов клиентов, выполненных без дополнительной закупки / Общее количество заказов клиентов × 100%.
Коэффициент претензий от поставщиков. Показывает долю претензий в общем количестве обращений поставщиков в компанию. Коэффициент претензий от поставщиков = Количество претензий / Общее количество обращений поставщиков × 100%.
Среднее время закупки, час. Показывает среднее время выполнения заказов на закупку с момента размещения заказа до момента поставки товаров на склад предприятия. Среднее время закупки = Суммарное время выполнения заказов на закупку / Количество заказов на закупку × 100%.
Маркетинг
Качество web-сайта компании. Качественный показатель, оценивающий содержание и оформление web-сайта компании на соответствие требованиям руководителя. Вычисляется как средняя оценка в баллах по нескольким критериям качества. Качество web-сайта = Суммарная оценка в баллах по нескольким критериям / Количество критериев.
Качество информационных и рекламных материалов. Качественный показатель, оценивающий информационные и рекламные материалы отдела маркетинга на соответствие требованиям руководителя. Вычисляется как средняя оценка в баллах по нескольким критериям качества. Качество информационных и рекламных материалов = Суммарная оценка в баллах по нескольким критериям / Количество критериев.
Качество маркетинговых мероприятий. Качественный показатель, оценивающий проведение маркетинговых мероприятий (выставок, мастер-классов, презентаций и др.) в компании на соответствие требованиям руководителя. Вычисляется как средняя оценка в баллах по нескольким критериям качества. Качество маркетинговых мероприятий = Суммарная оценка в баллах по нескольким критериям / Количество критериев.
Коэффициент обновления ассортимента, %. Показывает долю новых товаров в ассортименте предприятия. Коэффициент обновления ассортимента = Количество новых товарных позиций в ассортименте за период / Общее количество товарных позиций в ассортименте на конец периода × 100%.
Коэффициент расширения ассортимента, %. Показывает относительное расширение ассортимента предприятия. Коэффициент расширения ассортимента = (Количество товарных позиций на конец периода t – Количество товарных позиций на начало периода t) / Количество товарных позиций на начало периода t) × 100%.
Коэффициент результативности рекламы, %. Характеризует результативность проведения рекламной кампании предприятия и оценивается, как доля клиентов (в том числе потенциальных клиентов), запомнивших рекламу. Оценивается на основе опроса клиентов. Коэффициент результативности рекламы = Количество клиентов, запомнивших рекламу / Общее количество опрошенных клиентов × 100%.
Коэффициент эффективности рекламы, %. Показывает эффективность проведения рекламных кампаний и рассчитывается как отношение роста выручки от продажи товаров в результате рекламной кампании за вычетом расходов на рекламу к расходам на рекламу. Коэффициент эффективности рекламы = (Рост выручки от продажи рекламируемых товаров – Расходы на рекламу) / Расходы на рекламу × 100%.
Коэффициент рентабельности маркетинговой деятельности (ROMI – Return on Marketing Investment), %. Характеризует эффективность маркетинговой деятельности предприятия. ROMI = (Маржинальная прибыль от маркетинга – Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг × 100%.
Относительный рост продаж, %. Характеризует эффективность маркетинговой деятельности по продвижению на рынке товаров и услуг компании компании. Относительный рост продаж = (Объем продаж в текущем периоде – Объем продаж в прошлом периоде) / Общие расходы на маркетинг в текущем периоде × 100%.
Среднее время разработки новых продуктов. Показывает среднее время разработки новых продуктов. Среднее время разработки новых продуктов = Суммарное время, затраченное на разработку новых продуктов / Количество новых продуктов.
Цена за лид (средняя стоимость привлечения потенциальных клиентов), ₽. Показывает эффективность маркетинговой деятельности по привлечению потенциальных клиентов (лидов) предприятия. Он может использоваться для оценки эффективности маркетинговой деятельности в целом или отдельных проектов и мероприятий (рекламных кампаний, выставок и пр.). Цена за лид = Общее количество денежных средств, потраченных на маркетинговую кампанию / Общее число лидов, полученных в результате этой кампании.
Сервис
Индекс качества сервиса. Средняя оценка качества сервиса (обслуживания) потребителей (клиентов). Определяется по 10 или 100-балльной шкале в результате опросов клиентов. Индекс качества сервиса = Суммарная оценка качества сервиса / Количество респодентов.
Коэффициент качества сервиса, %. Показывает долю (в %) клиентов (покупателей), удовлетворенных качеством сервиса компании, среди общего числа опрошенных клиентов. Для выявления удовлетворенных клиентов необходимо задать критерий удовлетворенности. Например, удовлетворенными можно считать клиентов, оценивших свою удовлетворенность не ниже 9 баллов по 10-балльной шкале (или не ниже 90 баллов по 100-балльной шкале). Коэффициент качества сервиса = Количество клиентов, удовлетворенных качеством сервиса / Количество опрошенных клиентов × 100%.
Уровень сервиса, %. Показывает долю клиентов, которых компания способна обслужить относительно всех клиентов предприятия. Уровень сервиса = Количество клиентов, которых компания способна обслужить / Количество клиентов × 100%.
Интернет-маркетинг
Рейтинг поисковых запросов. Показывает место сайта в рейтинге поисковых систем. Рейтинг поисковых запросов = Место сайта в рейтинге поисковых систем.
Коэффициент кликабельности сайта, %. Показывает процентное соотношение количества кликов пользователей на конкретный сайт, к общему количеству кликов пользователей на все сайты из списка. Чем выше рейтинг поисковых запросов, тем обычно выше и коэффициент кликабельности сайта. Коэффициент кликабельности сайта = Количество кликов пользователя на сайт / Общее количество кликов пользователей на все сайты из списка × 100%.
Показатель просмотра страницы. Показывает общее количество просмотров интернет-страницы. Показатель просмотра страницы = Общее количество просмотров интернет-страницы.
Коэффициент отказов. Показывает процент посетителей, впервые зашедших на сайт и ушедших на другой сайт без просмотра дополнительных страниц. Используется для определения эффективности или представительности начальной (домашней) страницы сайта. Показатель отказов = Общее количество визитов для просмотра только одной страницы / Общее количество визитов.
Уровень онлайн-вовлеченности клиентов. Комплексный показатель, учитывающий множество частных показателей вовлеченности клиентов: длительность посещения сайта, частота посещения, процент повторных посещений, новизна посещения, коэффициент кликабельности, объем покупок на сайте, пожизненная ценность и др. Уровень онлайн-вовлеченности клиентов = Комплексная оценка вовлеченности клиентов.
Доля онлайн-голосов (OSOV), %. Характеризует известность бренда компании по сравнению с брендами конкурентов. OSOV = Количество упоминаний о вашем бренде / Общее количество упоминаний о вас и вашем бренде и брендах конкурентов × 100%
Покрытие социальных сетей (показатель цифрового следа – DFI). Комплексный показатель, характеризующий активность пользователей социальных сетей. DFI = Оценка активности пользователей социальных сетей по отношению к бренду.
Клаут-рейтинг, баллы (0-100). Показывает влияние компании или бренда в социальных медиа и интернет-приложениях. Рассчитывается автоматически. Клаут-рейтинг = Комплексная оценка влияния компании или бренда в Интернете.
Управление персоналом
Доля расходов на персонал, %. Показывает долю расходов на персонал (зарплата, обучение и т.д.) в общих расходах предприятия за отчетный период. Доля расходов на персонал = Расходы на персонал / Общие расходы предприятия × 100%.
Доля ФОТ в себестоимости продукции, %. Показатель отражает долю фонда оплаты труда (ФОТ) в себестоимости продукции за отчетный период. Показатель рассчитывается как отношение размера ФОТ за период к фактической себестоимости реализованной продукции. Доля ФОТ в себестоимости продукции = ФОТ / Фактическая себестоимость реализованной продукции × 100%.
Индекс лояльности персонала, %. Показывает уровень лояльности персонала по отношению к компании. Оценивается путем опроса персонала с помощью вопроса: “Какова вероятность того, что Вы порекомендуете эту компанию своему другу в качестве работодателя?”. Для ответов используется шкала от 0 до 10. Лояльными (оценки 9 и 10) считаются сотрудники, которые готовы порекомендовать вас как потенциального работодателя. Пассивными (оценки 7 и 8) считаются удовлетворенные, но неактивные сотрудники, которые готовы рассматривать предложения о переходе на другую работу. Нелояльными (оценки 0-6) считаются неудовлетворенные сотрудники, которые своими негативными высказываниями могут нанести ущерб вашему бренду и затруднить рост компании. Показатель лояльности персонала = Доля (в %) лояльных сотрудников – Доля (в %) нелояльных сотрудников.
Индекс удовлетворенности персонала, баллы. Характеризует удовлетворенность персонала и показывает, насколько компания конкурентоспособна на рынке труда. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса сотрудников. При этом оценка удовлетворенности каждого сотрудника вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого сотрудника по различным критериям. Индекс удовлетворенности персонала = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности сотрудников / Количество опрошенных сотрудников.
Коэффициент удовлетворенности персонала, %. Показывает долю (в %) удовлетворенных сотрудников среди общего числа опрошенных сотрудников организации. Для выявления удовлетворенных сотрудников необходимо задать критерий удовлетворенности. Например, удовлетворенными можно считать сотрудников, оценивших свою удовлетворенность не ниже 9 баллов по 10-балльной шкале (или не ниже 90 баллов по 100-балльной шкале). Коэффициент удовлетворенности персонала = (Количество удовлетворенных сотрудников / Количество опрошенных сотрудников) × 100%.
Качество подбора персонала (QOH), %. Отражает оценку работы принятых кандидатов после определенного периода. Также используются названия показателя: качество закрытия вакансий, качество нанятых кандидатов (quality of hire, QOH). Качество подбора персонала = (Количество кандидатов, прошедших проверку / Количество принятых кандидатов) × 100%.
Качество подготовки и проведения мероприятий, баллы. Показывает качество подготовки и проведения корпоративных мероприятий по различным критериям. Оценивается в баллах как средняя или средневзвешенная оценка по нескольким критериям качества. Качество подготовки и проведения мероприятий = Сумма оценок по нескольким критериям качества / Количество критериев или Качество подготовки и проведения мероприятий = Сумма взвешенных оценок по нескольким критериям качества.
Коэффициент абсентеизма Бредфорда (коэффициент отсутствия на работе). Характеризует отсутствие сотрудников на работе в течение данного периода. Вычисляется на основе анализа незапланированного отсутствия (из-за болезней, прогулов, семейных обстоятельств и пр.) сотрудников на рабочем месте за определенный период путем умножения общего количества дней отсутствия на квадрат количества фактов отсутствия. Коэффициент абсентеизма Бредфорда = Dt × Et × Et, где Dt – общее количество незапланированных дней отсутствия на работе; Et – общее количество фактов отсутствия на рабочем месте.
Коэффициент вовлеченности персонала. Показывает отношение количества сотрудников, предлагающих какие-либо решения для развития предприятия, к общей численности сотрудников. Коэффициент вовлеченности персонала = Количество сотрудников, вовлеченных в развитие предприятия / Средняя численность сотрудников за период × 100%.
Коэффициент обеспеченности трудовыми ресурсами, %. Показатель представляет степень обеспеченности компании персоналом. Для определения значения данного показателя необходимо соотнести фактическое количество работников с плановой численностью. В свою очередь плановая численность определяется на основе стратегических и оперативных планов предприятия. Данный показатель может служить удобным средством для мониторинга обеспеченности предприятия кадрами. Коэффициент обеспеченности трудовыми ресурсами = Фактическая численность сотрудников / Плановая численность сотрудников × 100%.
Коэффициент конкурентоспособности зарплат (SCR). Показывает сравнительный уровень зарплат в вашей организации по отношению к конкурирующим компаниям и дает представление о конкурентоспособности вашей организации в качестве потенциального работодателя и об уровне мотивации сотрудников, при снижении которого они будут уходить из компании на более высокооплачиваемую работу. Коэффициент конкурентоспособности зарплат = Размер зарплаты в вашей компании / Размер зарплаты у вашего конкурента или Коэффициент конкурентоспособности зарплат = Размер зарплаты в вашей компании / Средний размер по отрасли.
Коэффициент эффективности заработной платы, % Показывает рост производительности труда относительно роста заработной платы и показывает отдачу от увеличения фонда заработной платы в организации. Коэффициент эффективности заработной платы =
Рост производительности труда / Рост фонда оплаты труда × 100%.
Коэффициент оборачиваемости заработной платы («зарплатоотдача»), %. Показатель характеризует, если можно так выразиться, «зарплатоотдачу» – долю выручки, приходящуюся на один рубль заработной платы. Коэффициент оборачиваемости заработной платы = Выручка / Заработная плата × 100%.
Коэффициент оборота персонала по выбытию, %. Показатель позволяет оценить долю сотрудников, покинувших предприятие по собственной воле. Высокие значения данного показателя свидетельствуют о неблагополучии компании. Показатель рассчитывается как отношение количества, уволившихся за период сотрудников, к среднесписочной численности персонала. Коэффициент оборота персонала по выбытию = Количество сотрудников, уволившихся по собственному желанию / Среднесписочная численность сотрудников за период × 100%.
Коэффициент оборота персонала по приему, %. Показатель представляет собой долю вновь принятых сотрудников относительно среднесписочного состава. Коэффициент оборота персонала по приему = Количество сотрудников, принятых на работу / Среднесписочная численность сотрудников за период × 100%.
Коэффициент отсутствия персонала, %. Показывает долю времени отсутствия сотрудников нав работе. Коэффициент отсутствия = Общее количество дней отсутствия работников за период / (Среднесписочная численность сотрудников за период × Количество рабочих дней) × 100%.
Коэффициент премирования персонала, %. Показывает долю фактических премиальных выплат (бонусов) сотрудникам в % от общего фонда премирования персонала за отчетный период. Коэффициент премирования персонала = Фактические премиальные выплаты / Премиальный фонд × 100%.
Коэффициент рентабельности заработной платы, %. Показывает отношение чистой прибыли предприятия к размеру фонда оплаты труда персонала. Характеризует эффективность труда и заработной платы на предприятии. Коэффициент рентабельности заработной платы = Чистая прибыль / Фонд заработной платы * 100%.
Коэффициент стабильности персонала, %. Показатель отражает долю сотрудников, проработавших в компании как минимум в течение одного года. Наиболее эффективно используется в сочетании с коэффициентом увольнений персонала и показывает уровень сохранения персонала компании. Коэффициент стабильности персонала = Количество сотрудников, проработавших в компании не менее одного года / Среднее количество сотрудников за период × 100%.
Коэффициент текучести ключевых сотрудников, %. Показатель характеризует текучесть сотрудников среди ключевых категорий персонала организации. Коэффициент текучести ключевых сотрудников = Общее количество ключевых сотрудников, уволившихся за период / Среднее количество ключевых сотрудников за период × 100%.
Коэффициент текучести персонала, %. Показатель характеризует текучесть персонала организации и свидетельствует об уровне мотивации и удовлетворенности сотрудников предприятия. Коэффициент текучести персонала = Общее количество уволившихся сотрудников за период / Среднее количество сотрудников за период × 100%.
Коэффициент эффективности заработной платы, %. Показатель является важным показателем для руководства предприятия. Постоянный мониторинг данного показателя позволяет оставаться на твердой почве лучших отраслевых образцов и взвешенно подходить к вопросам оплаты труда. Данный показатель может лечь в основу построения системы мотивации персонала. Вместе с тем, рассматриваемый показатель косвенным образом характеризует как эффективность персонала компании, так и эффективность системы мотивации, построение которой является одним из приоритетов предприятия. Показатель рассчитывается как отношение относительных темпов роста ФОТ к относительным темпам роста производительности труда. Все расчеты ведутся относительно предыдущего периода. При необходимости можно осуществлять усреднение по более длительным периодам. Коэффициент эффективности заработной платы = Рост ФОТ / Рост производительности труда × 100%.
Коэффициент закрытия вакансий, %. Характеризует результативность процесса подбора персонала и рассчитывается как доля закрытых вакансий к общему количеству вакансий за отчетный период. Коэффициент закрытия вакансий = Количество закрытых вакансий / Количество вакансий на предприятии × 100%.
Доля расходов на персонал (по HR-функциям), %. Показывает долю расходов по отдельным HR-функциям (зарплата, обучение, подбор и отбор и т.д.) в общих расходах на управление персоналом предприятия. Доля расходов по HR-функции = Расходы на HR-функцию / Общие расходы на персонал × 100%.
Среднее время набора персонала, дни. Характеризует оперативность подбора и отбора персонала организации. Среднее время набора персонала = Суммарное  время с момента размещения объявления о вакансии до момента начала работы / Количество закрытых вакансий.
Средние расходы на проезд персонала, ₽. Показывает средние расходы на оплату проезда сотрудников в течение года в расчете на одного сотрудника организации. Средние расходы на проезд персонала = Общие расходы на оплавту проезда / Среднесписочная численность сотрудников за период.
Средний стаж непрерывной работы, месяцев (лет). Характеризует стабильность персонала организации. Средний стаж непрерывной работы = Суммарный штаж всех штатных сотрудников / Общее количество штатных сотрудников.
Стоимость закрытия вакансии (CPH), ₽. Показывает среднюю стоимость подбора персонала и характеризует эффективность процесса рекрутинга в компании. Стоимость закрытия вакансии = Общие затраты на подбор персонала / Общее количество закрытых вакансий × 100%.
Удельная стоимость офисного помещения, ₽. Показывает стоимость офисного помещения на одного сотрудника в течение определенного периода. Удельная стоимость офисного помещения = Общая стоимость офиса за период / Средняя численность сотрудников офиса за период.
Уровень вовлеченности персонала. Показывает связь сотрудников с миссией, видением и целями компании. Определяется на основе опросов персонала (например, с помощью вопросника Центра Гэллапа www.gallup.com). Уровень вовлеченности персонала = Оценка связи сотрудников с миссией, видением и целями компании.
Производительность труда
Рентабельность персонала (ROL), ₽. Характеризует производительность труда в компании и показывает уровень чистой прибыли в расчете на одного сотрудника предприятия. Рентабельность персонала = Чистая прибыль / Средняя численность персонала за период.
Выручка на сотрудника (RPE), ₽. Характеризует производительность труда в компании и показывает уровень выручки в расчете на одного сотрудника предприятия. Выручка на одного сотрудника = Выручка / Средняя численность персонала за период.
Объем производства на сотрудника, ₽. (тонн, шт, кв.м). Характеризует производительность труда в производственной компании и показывает объем производства в расчете на одного сотрудника предприятия. Объем производства на одного сотрудника = Общий объем производства / Средняя численность персонала за период.
Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA), ₽. Показывает реальное влияние персонала на прибыль компании. HCVA = (Выручка – (Общие расходы – Стоимость рабочей силы)) / Количество штатных сотрудников, где Общие расходы – все расходы компании без учета налогообложения, Стоимость рабочей силы – расходы на оплату труда и компенсационные выплаты.
Выручка на продавца, ₽. Характеризует производительность труда в отделе продаж (в магазине) и показывает уровень выручки от продаж в расчете на одного сотрудника отдела продаж (продавца). Выручка на одного продавца = Выручка от продаж / Средняя численность отдела продаж за период.
Информационные технологии
Коэффициент качества программного кода. Показатель отражает качество программного кода. Чем меньше тратится времени на исправление ошибок, тем выше качество. Коэффициент качества программного кода = (Общее время программирования – Общее время исправления ошибок) / Общее время программирования.
Экология и социальная ответственность
Углеродный след (CF). Мера количества парниковых газов, определяемая в единицах углекислого газа, производимого в результате человеческой деятельности. Углеродный след = Мера количества парниковых газов, определяемая в единицах углекислого газа, производимого в результате человеческой деятельности.
Водный след (WF). Общий объем пресной воды, использованной для производства товаров и услуг. Водный след = Общий объем пресной воды, использованной для производства товаров и услуг.
Коэффициент сокращения отходов, %. Показывает относительное увеличение или уменьшение отходов предприятия по сравнению с предыдущим периодом. Коэффициент сокращения отходов = Объем сырья, ушедшего в отходы (за период А) / Объем сырья, ушедшего в отходы (за предыдущий период Б) × 100%, где Объем сырья, ушедшего в отходы = Объем исходного сырья – Объем сырья в конечном продукте, где Объем исходного сырья – объем сырья, использованного за период X; Объем сырья в конечном продукте – объем сырья в конечном продукте за период X, вычисленный как произведение объема сырья в единице продукции и общего числа единиц продукции за период X.
Коэффициент переработки отходов, %. Характеризует эффективность использования отходов и рассчитывается как доля переработанных или повторно использованных отходов в общем объеме отходов предприятия. Коэффициент переработки отходов = Объем переработанных или повторно использованных отходов / Общий объем производимых отходов × 100%.
Коэффициент вторичной переработки продукции, %. Характеризует эффективность вторичной переработки продукции предприятия и рассчитывается как доля переработанной продукции в общем объеме проданной продукции предприятия. Коэффициент вторичной переработки продукции = Объем продукции, повторно переработанной или использованной / Общий объем проданной продукции × 100%.
4. Показатели развития
Обучение и развитие персонала
Доля сертифицированных работников,% Показывает долю сертифицированных работников в общей численности персонала организации. Доля сертифицированных работников = Количество сертифицированных работников / Средняя численность персонала за период × 100%.
Коэффициент обучения персонала, %. Показывает долю сотрудников предприятия, прошедших обучение за отчетный период. Коэффициент обучения персонала = Количество сотрудников, прошедших обучение / Средняя численность персонала за период × 100%.
Индекс компетентности персонала, баллы. Характеризует общий уровень компетентности персонала предприятия. Оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале как средняя оценка компетентности всех сотрудников организации. Индекс компетентности персонала = Суммарная оценка компетентности сотрудников организации / Количество сотрудников организации × 100%.
Коэффициент квалификации персонала (SQS), %. Показывает долю сотрудников организации, обладающих компетентностью не ниже требуемого уровня. Рассчитывается на основе балльных оценок компетентности сотрудников. Коэффициент квалификации персонала = Количество сотрудников, обладающих требуемой компетентностью / Общее количество сотрудников организации × 100%.
Коэффициент покрытия стратегических компетенций, %. Коэффициент покрытия стратегических компетенций – процент соотношения имеющихся сотрудников с требуемым уровнем выраженности компетенций и относящихся к стратегическим группам (стратегические группы – ключевые сотрудники, влияющие на выполнение целей и стратегии компании) к необходимому для выполнения стратегии общему количеству сотрудников с соответствующими компетенциями. Коэффициент покрытия стратегических компетенций = (Количество сотрудников, обладающих стратегическими компетенциями / Необходимое количество сотрудников, обладающих стратегическими компетенциями) × 100%.
Коэффициент подготовки кадрового резерва, %. Показывает долю управленческих позиций, для которых подготовлен кадровый резерв предприятия. Коэффициент подготовки кадрового резерва = (Количество управленческих позиций, для которых подготовлен кадровый резерв / Общее количество управленческих позиций) × 100%.
Развитие организации
Индекс качества управления (MQI – Management Quality Index). Комплексный показатель, характеризующий общий уровень менеджмента в организации. Оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале путем опроса руководителей и ключевых сотрудников предприятия по нескольким критериям качества управления. В результате опроса вычисляется персональный индекс качества управления и определяется средняя оценка по всем участникам опроса. Требует разработки специальных опросных листов. Индекс качества управления = Сумма средних оценок всех участников опроса / Количество участников опроса, где Средняя оценка участника = Сумма баллов по всем критериям качества управления / Количество критериев.
Индекс качества управленческой команды. Комплексный показатель, характеризующий общий уровень качества управленческой команды предприятия (ее квалификации, сплоченности, качества принимаемых решений и т.д.). Оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале путем опроса руководителей и ключевых сотрудников предприятия по нескольким критериям качества. В результате опроса вычисляется персональная оценка качества управленческой команды и определяется средняя оценка по всем участникам опроса. Требует разработки специальных опросных листов. Индекс качества управленческой команды = Сумма средних оценок всех участников опроса / Количество участников опроса, где Средняя оценка участника = Сумма баллов по всем критериям / Количество критериев.
Индекс корпоративной культуры (CCI). Комплексный показатель, характеризующий общий уровень корпоративной культуры и ее соответствия ценностям организации. Оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале путем опроса руководителей и ключевых сотрудников предприятия по нескольким критериям качества корпоративной культуры. В результате опроса вычисляется персональный индекс корпоративной культуры и определяется средняя оценка по всем участникам опроса. Требует разработки специальных опросных листов. Индекс корпоративной культуры = Сумма средних оценок всех участников опроса / Количество участников опроса, где Средняя оценка участника = Сумма баллов по всем критериям / Количество критериев.
Коэффициент реализации предложений (КРП), %. Показывает долю реализованных предложений по совершенствованию деятельности предприятия (рацпредложений, предложений по улучшению бизнес-процессов и др.) в общем количестве принятых к внедрению предложений за отчетный период. Коэффициент реализации предложений = Количество реализованных предложений / Общее количество принятых предложений × 100%.
Инновации
Потенциал потока инноваций (IPS), ₽. Показывает общий потенциальный доход в будущем от всех инновационных проектов, реализуемых в компании. Потенциал потока инноваций = Суммарный потенциальный будущий доход от всех инновационных проектов.
Время вывода нового продукта на рынок, дни (мес.). Показывает время (в днях или месяцах) от момента создания концепции продукта до момента его доступности для заказчиков. Время вывода нового продукта на рынок = Время от момента создания концепции продукта до момента его доступности для заказчиков.
5. Управление проектами
Общие показатели
Отношение дохода к затратам проекта (BCR), %. Отношение доходов от реализации проекта ко всем затратам на реализацию проекта. Корректно использование ставки дисконтирования при расчете соответствующих денежных потоков. Если BCR > 1, то проект прибыльный. BCR = Доход от реализации проекта / Затраты на проект.
Коэффициент использования ресурсов проекта (Resource Utilization), %. Характеризует долю времени использования ресурса по отношению к общему рабочему времени, доступному за данный период. Коэффициент использования ресурсов проекта = Фактическое время использования ресурса / Доступное время использования × 100%.
Доля проектов, выполняющихся без отклонения от плановой рентабельности (% of projects without deviation of planned ROI). Оценивает соблюдение требований по рентабельности проектов в компании и измеряется как доля проектов (в программе), которые не имеют отклонение от плановой рентабельности, или имеют отклонение в пределах установленных пределов. Доля проектов, выполняющихся без отклонения от плановой рентабельности = Количество проектов, выполняющихся без отклонений по рентабельности / Общее количество активных проектов × 100%.
Доля невыполненных задач проекта (% of neglected project tasks). Оценивает долю (в %) невыполненных («забытых») задач проекта. Доля невыполненных задач проекта = Количество невыполненных задач / Общее количество задач проекта × 100%.
Соблюдение бюджетов и сроков проектов (PTB – Projects on Time and on Budget), % Доля активных проектов, выполняемых без нарушения сроков и бюджетов. Соблюдение сроков и бюджетов проектов =
Число активных проектов без нарушения сроков и бюджетов / Общее количество активных проектов × 100%.
Индекс выполнения графика и стоимости проекта (CSI – Cost Schedule Index). Характеризует эффективность выполнения проекта в целом с учетом соблюдения графика и бюджета проекта. CSI = CPI x SPI, где CPI – индекс выполнения стоимости проекта, SPI – индекс выполнения графика проекта.
Предсказуемость по срокам и стоимости проектов (PTCP – Project Time and Cost Predictability) Доля завершенных проектов, в которых фактические сроки и стоимость выполнения работ находятся в пределах +/- 5% от плановых значений, от общего количества завершенных проектов. Предсказуемость по срокам и стоимости проектов = Количество завершенных проектов, выполненных в срок и в рамках бюджета (+/- 5%) / Общее количество завершенных проектов × 100%.
Показатели стоимости проектов
Индекс выполнения стоимости проекта (CPI – Cost Performance Index). Показатель измеряет отношение плановой и фактической стоимости выполнения проекта (этапа проекта). Если CPI меньше единицы, то проект превысил заложенный бюджет. Если CPI больше единицы, то проект выполняется с экономией бюджета. CPI = BCWP / ACWP, где ACWP – фактические затраты проекта, BCWP – бюджетная стоимость выполненных работ.
Отклонение по стоимости проекта (CV – Cost Variance). Показатель измеряет отклонение фактических от плановых затрат проекта (этапа проекта).  Обычно отклонение по стоимости измеряют ежемесячно, но для важных краткосрочных проектов измерения могут проводиться чаще. Если отклонение отрицательно, то бюджет проекта нарушен. Если отклонение положительно, то бюджет проекта соблюден. CV = BCWP – ACWP, где ACWP – фактические затраты проекта, BCWP – бюджетная стоимость выполненных работ.
Относительное отклонение по стоимости проекта. Показатель измеряет относительное отклонение (в %) фактических от плановых затрат проекта (этапа проекта).  Обычно отклонение по стоимости измеряют ежемесячно, но для важных краткосрочных проектов измерения могут проводиться чаще. Если отклонение отрицательно, то бюджет проекта нарушается. Если отклонение положительно, то бюджет проекта соблюдается. Относительное отклонение по стоимости проекта = (BCWP – ACWP) / BCWP *100%, где ACWP – фактические затраты проекта, BCWP – бюджетная стоимость выполненных работ.
Общее отклонение по стоимости проекта. Показатель измеряет общее отклонение по стоимости для различных проектов, выполняемых совместно. Для этого можно просто сложить отдельные отклонения по всем проектам либо вычислить среднее арифметическое или взвешенное значение. Общее отклонение также можно вычислять в % на основе относительных отклонений по стоимости отдельных проектов. Общее отклонение по стоимости проекта = Сумма отклонений по всем проектам; или Сумма отклонений по всем проектам / Количество проектов; или Сумма отклонений по всем проектам, умноженных на веса проектов.
Фактическая стоимость выполненных работ (ACWP – Actual Cost of Work Performed). Фактическая стоимость всех выполненных работ проекта. ACWP = Суммарная фактическая стоимость всех выполненных работ проекта.
Бюджетная стоимость запланированных работ (BCWS – Budgeted Cost of Work Scheduled) Бюджетная стоимость запланированных работ проекта. BCWS = Плановая стоимость проекта.
Бюджетная стоимость выполненных работ (BCWP – Budgeted Cost of Work Performed). Плановая стоимость выполненных работ проекта (освоенный объем проекта). BCWP = Общая плановая стоимость выполненных работ проекта.
Оценка стоимости незавершенного проекта (EAC – Estimate at Completion). Фактическая стоимость выполненных работ плюс оценка стоимости завершения проекта (с учетом всех оставшихся работ). Оценка стоимости незавершенного проекта = Фактическая стоимость выполненных работ (ACWP) + Оценка стоимости завершения проекта.
Соблюдение бюджетов проектов (PB – Projects on Budget), % Доля активных проектов, выполняемых в рамках бюджета. Соблюдение бюджетов проектов =
Число активных проектов в рамках бюджета / Общее количество активных проектов × 100%.
Предсказуемость по стоимости проекта (PCP – Project cost predictability) Доля завершенных проектов, в которых фактическая стоимость выполнения находится в пределах +/- 5% от плановой стоимости, выраженное в процентах от общего объема завершенных проектов. Предсказуемость по стоимости проекта = Количество проектов в рамках бюджета (+/- 5%) / Общее количество завершенных проектов × 100%.
Общие затраты на «убитые» проекты (Sum of costs of “killed” projects). Оценивает общие затраты (потери), понесенные компанией на т.н. убитые проекты, которые были остановлены до их завершения. Общие затраты на «убитые» проекты = Сумма затрат по всем «убитым» проектам.
Средние затраты на проект (ASP – Average costs per project). Оценивает средние фактические затраты на проект среди всех активных проектов в компании. Средние затраты на проект = Общие фактические затраты / Количество проектов.
Общая стоимость проекта (TCP – Total cost of project). Оценивает общую стоимость выполнения проекта с учетом всех затрат проекта. Общая стоимость проекта = Сумма всех фактических затрат проекта.
Средние затраты на задачу проекта (Average costs per project task). Оценивает средние фактические затраты на одну задачу проекта среди всех активных проектов в компании. Средние затраты на задачу проекта = Общие фактические затраты на все задачи / Количество активных проектов.
Показатели оперативности проектов
Отклонение по срокам проекта (TV – Time Variance). Показатель измеряет отклонение фактического от планового времени исполнения проекта (этапа проекта). Обычно отклонение по срокам измеряют ежемесячно, но для важных краткосрочных проектов измерения могут проводиться чаще. Если отклонение отрицательно, то сроки проекта нарушены. Если отклонение положительно, то сроки проекта соблюдены. Отклонение по срокам проекта = SCT – ACT, где ACT – фактическая длительность проекта, SCT – плановая длительность проекта (дни, недели).
Относительное отклонение по срокам проекта. Показатель измеряет относительное отклонение (в %) фактического от планового времени исполнения проекта (этапа проекта). Обычно отклонение по срокам измеряют ежемесячно, но для важных краткосрочных проектов измерения могут проводиться чаще. Если отклонение отрицательно, то сроки проекта нарушены. Если отклонение положительно, то сроки проекта соблюдены. Относительное отклонение по срокам проекта = (SCT – ACT) / SCT * 100%, где ACT – фактическая длительность проекта, SCT – плановая длительность проекта (дни, недели).
Общее отклонение по срокам проекта. Показатель измеряет общее отклонение по срокам для различных проектов, выполняемых совместно. Для этого можно просто сложить отдельные отклонения по всем проектам либо вычислить среднее арифметическое или взвешенное значение. Общее отклонение также можно вычислять в % на основе относительных отклонений по срокам отдельных проектов. Общее отклонение по срокам проекта = Сумма отклонений по всем проектам; или Сумма отклонений по всем проектам / Количество проектов; или Сумма отклонений по всем проектам, умноженных на веса проектов.
Отклонение от графика проекта (SV – Schedule Variance). Оценивает разницу между освоенным и запланированным бюджетом проекта. Показывает опережение или отставание от графика проекта. SV = BCWP – BCWS, где BCWP – бюджетная стоимость выполненных работ; BCWS – бюджетная стоимость запланированных работ.
Индекс выполнения графика проекта (SPI – Shedule Performance Index). Измеряет отношение бюджетной стоимости фактически выполненных и запланированных работ проекта на конкретную дату. Если SPI меньше единицы, то проект отстает от расписания. Если SPI больше единицы, то проект опережает расписание. SPI = BCWP / BCWS, где BCWP – бюджетная стоимость выполненных работ проекта, BCWS – бюджетная стоимость запланированных работ проекта.
Предсказуемость по срокам проектов (PTP – Project Time Predictability) Доля завершенных проектов, в которых фактические сроки выполнения работ находятся в пределах +/- 5% от плановых сроков, от общего количества завершенных проектов. Предсказуемость по срокам проектов =
Количество завершенных проектов, выполненных в срок (+/- 5%) / Общее количество завершенных проектов × 100%.
Соблюдение сроков проектов (PT – Projects on Schedule), % Доля активных проектов, выполняемых без нарушения сроков. Соблюдение сроков проектов =
Число активных проектов без нарушения сроков / Общее количество активных проектов × 100%.
6. Качественные показатели
Задания, поручения
Выполнение заданий. Оценивает качество, в том числе своевременность, выполнения заданий или поручений руководителя в течение отчетного периода. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Выполнение заданий = Оценка руководителя.
Качество проведения мероприятий. Оценивает качество подготовки и проведения различных мероприятий (собраний, конференций, семинаров, праздников и др.). Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Качество проведения мероприятий = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Качество выполнения проекта. Оценивает качество, в том числе полноту и своевременность, выполнения проекта в целом или этапов и работ в проекте. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Качество выполнения проекта = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Исполнительская дисциплина. Оценивает уровень исполнительской дисциплины сотрудника или подразделения. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Исполнительская дисциплина = Оценка руководителя.
Качество отношений
Командность в работе (подразделения, группы). Оценивает уровень командной работы и взаимоотношений участников группы. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Командность в работе = Оценка руководителя.
Взаимодействие с коллегами. Оценивает эффективность и конструктивность взаимодействия сотрудника с коллегами. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Взаимодействие с коллегами = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Оценка психологического климата. Оценивает общий уровень психологического климата и взаимоотношений в коллективе. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Оценка психологического климата = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Соблюдение правил
Соблюдение внутрифирменных стандартов. Оценивает соблюдение внутрифирменных стандартов определенным сотрудником или в подразделении в целом. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение внутрифирменных стандартов = Оценка руководителя.
Соблюдение должностной инструкции. Оценивает соблюдение сотрудниками обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение должностной инструкции = Оценка руководителя.
Соблюдение корпоративного кодекса. Оценивает соблюдение сотрудниками правил, предусмотренных корпоративным кодексом организации. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение корпоративного кодекса = Оценка руководителя.
Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Оценивает соблюдение сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка = Оценка руководителя.
Соблюдение правил и мер безопасности. Оценивает соблюдение сотрудниками правил и мер безопасности. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение правил и мер безопасности = Оценка руководителя.
Соблюдение правил эксплуатации. Оценивает соблюдение сотрудниками установленных правил эксплуатации техники и оборудования. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение правил эксплуатации = Оценка руководителя.
Соблюдение регламента документооборота. Оценивает соблюдение сотрудниками регламента документооборота. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение регламента документооборота = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Соблюдение регламентов бизнес-процессов. Оценивает соблюдение сотрудниками регламента документооборота. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение регламента документооборота = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Соблюдение стандартов обслуживания. Оценивает соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания покупателей (клиентов). Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение стандартов обслуживания = Оценка руководителя/клиентов.
Соблюдение технических регламентов. Оценивает соблюдение сотрудниками технических регламентов. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение технических регламентов = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Соблюдение технологии производства. Оценивает соблюдение сотрудниками технологии производства. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Соблюдение технологии производства = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Оценки удовлетворенности
Индекс удовлетворенности внутренних клиентов (ICSI). Показывает удовлетворенность внутренних клиентов данного сотрудника или подразделения и характеризует эффективность внутрифирменного взаимодействия.  Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса внутренних клиентов должности. При этом оценка удовлетворенности каждого внутреннего клиента вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого клиента по заданным критериям. Индекс удовлетворенности внутренних клиентов = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности клиентов / Количество внутренних клиентов.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Показывает удовлетворенность клиентов товарами и услугами компании и показывает, насколько успешна организация на рынке. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса клиентов. При этом оценка удовлетворенности каждого клиента вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого клиента по различным критериям. Индекс удовлетворенности клиентов = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности клиентов / Количество опрошенных клиентов.
Индекс удовлетворенности поставщиков (SSI). Показывает удовлетворенность поставщиков компании. Данный показатель используется на рынках, где поставщики занимают более сильную позицию по отношению к компании. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса поставщиков. При этом оценка удовлетворенности каждого поставщика вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого поставщика по различным критериям. Индекс удовлетворенности поставщиков = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности поставщиков / Количество опрошенных поставщиков.
Индекс удовлетворенности персонала (ESI). Показывает удовлетворенность персонала и показывает, насколько компания конкурентоспособна на рынке труда. Оценивается как средняя оценка удовлетворенности (в баллах) на основе опроса сотрудников. При этом оценка удовлетворенности каждого сотрудника вычисляется как среднее или средневзвешенное значение удовлетворенности этого сотрудника по различным критериям. Индекс удовлетворенности персонала = Сумма средних или средневзвешенных оценок удовлетворенности сотрудников / Количество опрошенных сотрудников.
Компетенции
Инициативность. Характеризует инициативность в трудовом поведении сотрудника. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Инициативность = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Инновационность. Характеризует способность сотрудника предлагать иннновационные решения и идеи. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Инновационность = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Командность в работе. Характеризует эффективность внутрифирменного взаимодействия для достижения общих целей и командность в работе сотрудника или подразделения. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Командность в работе = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Креативность. Характеризует проявление творческих способностей и потенциала сотрудника при выполнении служебных функций и поставленных задач. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Креативность = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Обязательность в отношениях. Характеризует надежность и обязательность в трудовом поведении сотрудника. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Обязательность в отношениях = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Оперативность. Характеризует скорость и оперативность в работе сотрудника. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Оперативность = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Ответственность. Характеризует способность и стремление сотрудника брать на себя ответственность при выполнении своих служебных функций и поставленных задач. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Ответственность = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Отношение к делу. Характеризует общее отношение сотрудника к выполнению своих обязанностей и функций, его заинтересованность и стремление к высокому качеству выполнения работы. Требует качественного описания и оценивается в баллах по 10 или 100-балльной шкале. Отношение к делу = Оценка руководителя/внутренних клиентов.
Меню