Модель компетенций врача медицинского центра

← Назад к Модели компетенций

Методическая основа проекта по моделированию компетенции врача

Модель компетенций врача медицинского центра формировалась по классической технологии моделирования компетенций. Базовая основа данной модели – конструктор компетенций UCF компании SHL. В проекте по моделированию компетенции врача принимали участие заведующие отделениями, врачи.

Структура проекта моделирования. Последовательность выполнения проекта

Первым инструментом, который был использован при моделировании компетенции врача – метод “Прямых атрибутов” на основе конструктора компетенций UСF компании SHL. После завершения второй раскладки карточек, мы проводили метод “Критических инцидентов“. При интервью использовали результаты метода прямых атрибутов. При этом мы брали за основу для интервью, карточки с компетенциями, которые попадали в критические зоны для поведения врача.

Ключевой инструмент, который мы использовали для сбора информации о компетенции врача был инструмент “Репертуарные решетки“. После набора материала мы проводили качественный контент анализ. Модель согласовывалась через групповые обсуждения.

В дальнейшем планируется использование модели компетенции врача в процессе управления эффективностью работы врачей медицинского центра с последующей корректировкой модели компетенций на основе полученной обратной связи.

1. Отношения и контакты. Хорошо коммуницирует с клиентами и коллегами. Управляет конфликтами
2. Изложение и предоставление информации. Ясно выражает свою точку зрения . Уверенно выступает перед аудиторией, вызывая доверие
3. Следование инструкциям и процедурам. Действует согласно инструкциям и правилам. Соблюдает расписание и пунктуально приходит на работу. Выполняет должностные и юридические обязательства
4. Анализ. Ищет и анализирует различную информации. Делает рациональные суждения на основе имеющейся информации
5. Работа в команде. Проявляет интерес и внимание к людям. Поддерживает и заботится о других членах команды
6. Принятие решения и инициирование действий. Берет на себя ответственность и принимает быстрые, разумные решении. Проявляет инициативу, вносит изменения в процесс работы
7. Обучение и исследование. Собирает новую информации, быстро обучается. Учится на успехах и ошибках. Запрашивает обратную связь от коллег. Собирает и распространяет полезные знания внутри организации
8. Ориентация на результат и ожидания клиентов. Устанавливает высокие стандарты качества. Последовательно добивается целей проекта и концентрируется на удовлетворении потребностей клиента
9. Преодоление давления и неудач. Эффективно работает в напряженных условиях, сохраняя позитивное отношение к работе. Сохраняет контроль над своими эмоциями в стрессовых ситуациях. Воспринимает критику позитивно. Адаптируется к изменяющимся условиям
10. Применение профессиональных знаний и технологий. Демонстрирует профессиональную экспертизу в своей области. Охотно делиться своей экспертизой
11. Работа с пациентом. Тактичное, уважительное, открытое отношение к пациенту
12. Планирование и организация. Планирует свою деятельность, эффективно управляя временем. Отслеживает выполнение работы с установленными сроками, распределяя ресурсы
13. Личные особенности. Личный интерес и любовь к тому что делает
1. Отношения и контакты. Хорошо коммуницирует с клиентами и коллегами. Управляет конфликтами
Легко устанавливает контакты и общается с коллегами, пациентами
и родственниками пациентов
Выстраивает взаимопонимание с пациентами
Тактичен. Если требуется извиниться – извиняется
Знает чувство меры и знает “когда прикусить язык” при общении с пациентами и коллегами
Вежливо общается с персоналом клиники и не провоцирует
конфликтные ситуации со средним медицинским персоналом
Справляется с эмоциями и не поддается “провокациям” координируя свои
действия и эмоции на приеме
Не перекладывает свой негатив на “кого либо”,  за “что либо”, “откидывая “свои проблемы
Легко контактирует с другими коллегами и в любое время может ответить на вопросы
Вызывает доверие и расположение со стороны коллег
Соблюдает этические нормы и соответствует понятию “порядочный человек”
2. Изложение и предоставление информации. Ясно выражает свою точку зрения . Уверенно выступает перед аудиторией, вызывая доверие
Делая доклад, точно и правильно  презентует информацию
Говорит грамотно, быстро и легко выступает
Спокойно и уверенно излагает информацию,  объясняет и рассказывает
Четко и правильно задает вопросы
Отстаивает корректно свою позицию (точку зрения)
Приводит четкие аргументы, убедительно доказывая свою точку зрения
Высказывает свое мнение и не боятся ошибиться
Четко, ясно и подробно пишет протокол при оформлении медицинской документации
3. Следование инструкциям и процедурам. Действует согласно инструкциям и правилам. Соблюдает расписание и пунктуально приходит на работу. Выполняет должностные и юридические обязательства
Выполняет в своей работе медицинские  стандарты, правила и требует этого от других
Выполняя стандарты, инструкции и правила  действует  в строгой последовательности
Соблюдая стандарты, последователен в приеме. Детально собирает анамнез, правильно фиксирует статус, осматривая до конца пациента. Правильно отражает диагноз
Формирует стандарты качества, алгоритмы и инструкции соблюдает их и
требует соблюдения от других
Соблюдает правила работы с оборудованием (асептика и антисептика)
4. Анализ. Ищет и анализирует различную информации. Делает рациональные суждения на основе имеющейся информации
Выслушивает и вникает в суть проблемы. Выясняет причину возникновения ситуации (заболевания)
Видит к чему могут привести действия и понимает “корень проблемы”
Анализирует жалобы пациента формируя в голове их структуру и объединяет в симптомы и в синдромы
Собирает всю информацию, мгновенно ее анализирует для принятия решения
Анализирует свою работу, статистические данные, ищет причины неудач и пытается понять почему
Умеет “видеть лес за деревьями”
5. Работа в команде. Проявляет интерес и внимание к людям. Поддерживает и заботится о других членах команды
Поддерживает принцип справедливости
Обсуждая различные темы, интересуется мнениями коллег и учитывает их интересы
Общаясь с коллегами, достигает договорённостей и выполняет их
Консультируется со смежными специалистами, спокойно доброжелательно, подбирая слова. Отвечает на вопросы без интерпретации, принимая во внимание чужую точку зрения
Участвует в жизни отделения, объединяя вокруг себя и мотивируя коллег
Заводит, зажигает коллектив за счет собственной энергии
Поддерживает руководителя и его решения
Продвигает подразделение в социальных сетях
6. Принятие решения и инициирование действий. Берет на себя ответственность и принимает быстрые, разумные решении. Проявляет инициативу, вносит изменения в процесс работы
Не боится принимать и нести ответственность за свои действия, в том числе в сложных ситуациях
Быстро понимает и принимает решения, что можно делать сейчас, а что отложить
Решает самостоятельно любые задачи без подсказки и предлагает решения
Имеет “профессиональное чутье” и действует по ситуации , быстро решая диагностические вопросы, определяя, что делать дальше с пациентом
Стремится к оперативной работе
7. Обучение и исследование. Собирает новую информации, быстро обучается. Учится на успехах и ошибках. Запрашивает обратную связь от коллег. Собирает и распространяет полезные знания внутри организации
Пишет профессиональные статьи для сайта
Проявляет постоянный интерес к обучению и есть свой план где поучиться
Интересуется и участвует в конференциях по направлению своей специализации
“Блестящая память”. Быстро схватывают новую информацию
Разбирается в новых направлениях в медицине и делится своими знаниями с коллегами
Обращается  за советам к коллегам, консультируется с ними
Интересуется и смотрит как делают другие врачи и учитывает  ошибки коллег в своей работе
Постоянно обучается, получает новую информацию и активно применяет ее в практике
Читает новые статьи и собирает необходимую и интересную информацию
для использования в медицинском учреждении
Стремится к развитию и самосовершенствованию, развивая свои знания и умения
Охотно делится своим опытом
8. Ориентация на результат и ожидания клиентов. Устанавливает высокие стандарты качества. Последовательно добивается целей проекта и концентрируется на удовлетворении потребностей клиента

Заинтересован (мотивирован) на конечный результат. Отслеживает результаты работы и достигает результата при лечении пациентов

Нацелен на решение проблемы пациента и удовлетворения его запроса

Много вкладывается в работу. Не позволяет себе “схалтурить”, поддерживая высокие стандарты качества (мелочей нет!), постоянно улучшая качество работы

Умеет разобраться, чего хочет пациент (находит необходимую информацию о пациенте)

Быстро подстраивается под потребности пациента, что вызывает доверие

9. Преодоление давления и неудач. Эффективно работает в напряженных условиях, сохраняя позитивное отношение к работе. Сохраняет контроль над своими эмоциями в стрессовых ситуациях. Воспринимает критику позитивно. Адаптируется к изменяющимся условиям

При стрессовой ситуации спокоен, сохраняет самообладание, уверен в себе, не повышает голос и не допускает паники. В случае необходимости берет ситуацию на себя

Взвешенный подход и минимум авантюризма

Сохраняет спокойствие при конфликтных ситуациях

Выводит конфликт на конструктивную основу, аргументируя свою позицию

Во время конфликтной ситуации согласовывает свои действия с персоналом клиники

Успешно справляется с конфликтами, отвечая на возражения пациента, сохраняя дистанцию и свой авторитет

Быстро и в короткий срок адаптируется к новым изменениям и требованиям

Все проблемы воспринимает с оптимизмом

Видит свои слабые стороны и может конструктивно их обсуждать

Легко воспринимает обратную связь, слушает и учитывает замечания в работе

10. Применение профессиональных знаний и технологий. Демонстрирует профессиональную экспертизу в своей области. Охотно делиться своей экспертизой
Знает все нововведения и работает на современном уровне, продвигая новое
Генерирует новые идеи (загорается идеями) и вносит рациональные предложения
Осваивает новые технологии (владеет) и внедряет их в клиническую практику
Расширяет спектр оказываемых услуг по собственной инициативе, идя в ногу со временем
Академические знания и знание нюансов. На любой вопрос может дать профессиональную экспертизу
Разбирается во многих медицинских вопросах, имея широкий кругозор
Владеет всеми методами диагностики и лечения в своей области
Быстро ставит правильный диагноз, делает назначения. Может дать гарантию на свой осмотр
Четко и правильно действует в зависимости от патологии
Выбирает правильное и точное исследование под пациента,  адекватно и разумно
подходя к его обследованию
Не отказывает в помощи коллегам при решении проблем. Подсказывает коллегам.
Помогает советом или собственным участием. Его советам можно доверять.
Доверяет своему опыту. Профессионализм без заискивания. Профессиональное упрямство.
11. Работа с пациентом. Тактичное, уважительное, открытое отношение к пациенту

Разбирается в типах пациентов и общается с пациентами подстраиваясь под их особенности (используют разный подход)

Вызывает симпатию пациентов своей внимательностью и логикой

Говорит с пациентом вежливо. Задает ему вопросы, помогая рассказать о своих жалобах

Лаконично объясняет пациенту какая у него проблема на понятном ему языке, развеивая страхи

Открыто доносит информацию до пациента. Беседует с пациентом, объясняя, что происходит. Отвечает на все вопросы пациента

Здесь и сейчас выстраивает отношения с пациентами, давая пациенту уверенность. В общении располагает и вызывает доверие пациента (“Мы летим туда куда надо”)

Рассказывает все возможные варианты лечения, объясняя, что помогает в лечении

Объясняет пациенту почему ситуация требует наблюдения и отслеживания

Созванивается с пациентом (или оставляет свой номер) и интересуется его состоянием. После назначения лечения просит прийти на повторный прием при необходимости

Внимателен при общении к пациентам любой национальности, соблюдает национальный этикет

Учитывает культуру и ценности различных национальностей

Помогает пристроить пациента по профилю, если не может оказать услугу, необходимую пациенту

12. Планирование и организация. Планирует свою деятельность, эффективно управляя временем. Отслеживает выполнение работы с установленными сроками, распределяя ресурсы
Четко планирует свою работу (расписание) и контролирует сроки ее выполнения
Знает кто и чем занимается
Четко и конкретно пишет задачи
Соблюдает график, подстраивая свой график под разную нагрузку
Пунктуален и никогда не опаздывает. Дисциплинирован в работе
13. Личные особенности. Личный интерес и любовь к тому что делает
Всегда готов поговорить о своей работе и это ему будет интересно
Серьезно относится к работе и требователен к себе
Уверен в своих действиях и считает, что то, что он сделал для пациента – ценно
Много работает (приемы и вызова), энергичен и профессионально вынослив
Спокоен, приветлив, корректен  и уважителен  в любых ситуациях
Может работать больше своего функционала и оказывает услуги с “0-ой” стоимостью
Проявляет хорошее чувство юмора  и сдержан в  эмоциях при общении  с коллегами
Меню