Модель компетенций руководителя

Как работать с моделью компетенций руководителя можно познакомиться в нашей статье  Создание моделей компетенций. Прямые атрибуты.

← Назад к Модели компетенций

Реестр менеджерских компетенций

1. ЛИДЕРСТВО
2. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗОВАННОСТЬ
3. ОРИЕНТАЦИЯ НА КАЧЕСТВО
4. УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ В ОБЩЕНИИ
5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ
6. АНАЛИЗ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
7. ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
8. УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
9. ПОНИМАНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ
10. ТВОРЧЕСТВО И ИННОВАТИВНОСТЬ
11. РЕШИТЕЛЬНОСТЬ
12. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
13. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПОНИМАНИЕ
14. ГИБКОСТЬ
15. УСТОЙЧИВОСТЬ
16. ЛИЧНАЯ МОТИВАЦИЯ
1. ЛИДЕРСТВО

Мотивирует и наделяет других полномочиями для достижения целей организации. Организует работу команды, формулирует ясные и четкие цели, распределяет задачи, учитывая возможности и способности каждого

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Поддерживает, подбадривает и воодушевляет других на достижение общей цели/индивидуальных целей
  • Умеет сконцентрировать усилия команды
  • Координирует действия группы
  • Способствует развитию других (ищет способы развития других)
  • Берет на себя ответственность за выполнение работы командой
  • Следит за уровнем мотивации других
  • Поощряет и поддерживает членов команды в принятии самостоятельных решений
  • Определяет цели и задачи команды

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Нет примеров содействия развитию других
  • Не поощряет инициативу
  • Делегирует задачи, но оставляет за собой ответственность и контроль
  • Не может четко сформулировать задачу для других
  • Нет примеров, свидетельствующих об умении четко руководить группой
  • Позволяет команде самой определять направление деятельности
  • Не понимает/не проявляет уважения к различным мотивациям других людей
  • Делегирует без учета реальных способностей людей
  • Предпочитает передоверять руководство другим
2. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗОВАННОСТЬ

Организует и планирует мероприятия, деятельность и ресурсы. Определяет программу действий, графики и контролирует результаты

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Находит время для планирования
  • Готовится заранее для выполнения работы в краткосрочной и среднесрочной перспективе
  • Устанавливает реалистичные сроки
  • Составляет подробный план проекта
  • Определяет приоритетность работ
  • Планируя, учитывает возможные изменения обстоятельств
  • Подходит к работе систематически
  • Создаёт эффективные графики – ставит цели и осуществляет контроль за исполнением намеченного
  • Не выполняет работу в срок только лишь из-за неизбежно возникших обстоятельств
  • Сверяет регулярно работу с графиками

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Неорганизован, неструктурирован, нет четких приоритетов
  • Не уделяет времени планированию
  • Приступает к работе, не имея плана
  • Перегружает себя взятыми обязательствами
  • Редко готовится и составляет графики
  • Позволяет себе не соблюдать сроки
  • Редко отслеживает ход выполнения работы
  • Не уточняет графики
  • Не составляет резервных планов на случай возникновения непредвиденных обстоятельств
3. ОРИЕНТАЦИЯ НА КАЧЕСТВО

Демонстрирует знание целей и стандартов. Стремится достичь высоких стандартов качества

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Знает, какие цели необходимо достичь
  • Знаком со стандартами, которым надлежит следовать
  • Выполняет работу с высоким качеством с первого раза
  • Поддерживает высокие профессиональные стандарты
  • Редко «снижает планку», выдерживая собственные стандарты качества
  • Осуществляет контроль за продуктивностью труда
  • Осуществляет контроль за качеством работы
  • Основателен и аккуратен, не любит выполнять работу небрежно, «спустя рукава»
  • Стремится к достижению высоких стандартов
  • Уделяет большое внимание вопросам качества

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Не знает, какие цели необходимо достичь
  • Не знаком со стандартами, которым нужно следовать
  • Выполняет работу с низким качеством, упускает детали, либо допускает ошибки
  • Не высказывает ни гордости, ни обеспокоенности качеством работы
  • Легко «снижает планку», жертвуя стандартами качества, работает небрежно, «спустя рукава»
  • Безразличен к вопросам, связанным с производительностью труда, качеством производимого продукта
  • Не может обеспечить правильное исполнение работы, зачастую вынужден переделывать работу заново
  • Не стремится к достижению высоких стандартов
  • Полагается на других в соблюдении деталей
4. УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ В ОБЩЕНИИ

Оказывает влияние, убеждает или воздействует на других таким образом, что добивается одобрения, согласия или изменения поведения

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Оперирует фактами, выгодами и возможными результатами в качестве аргументов
  • Меняет мнения/направление мысли других
  • Получает поддержку и согласие со своей точкой зрения
  • Знает, как успешно лоббировать предложение
  • Приводя контрдоводы, заставляет других усомниться в своей точке зрения
  • Ориентируется в обсуждаемом вопросе, не сдаётся и принимает вызов
  • Использует широкий набор техник, адаптируется в соответствии с сигналами, поступающими от собеседника/аудитории
  • Ведет переговоры, «торгуется» для привлечения других на свою сторону
  • Умеет позиционировать, «продать» идею как возможность, перспективу
  • Варьирует стиль поведения с разными людьми

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Не так убедителен как другие
  • Не способен получить поддержку других
  • Редко меняет мнения/направление мысли других
  • Нуждается в помощи в продвижении своих идей/мнений
  • Ограничен в способностях продвигать свои идеи
  • Весьма скуден в идеях, как улучшить эффективность влияния
  • Не преодолевает возражения
  • Легко идет на уступки, меняет мнение в споре
  • Представляет факты без изложения вероятных выгод и результатов
5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ

Разбирается в технических или специальных аспектах работы и постоянно поддерживает профессиональную квалификацию

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Осведомлен в своей отрасли
  • Знаком с характеристиками своей продукции и услуг
  • Находит ответы на профессиональные вопросы, вопросы специалиста
  • Знаком с последними достижениями
  • Даёт советы коллегам по специальным вопросам
  • Получает позитивную обратную связь о собственных знаниях по специальности
  • Стремится к постоянному пополнению своих знаний
  • Имеет соответствующую квалификацию
  • Является авторитетом в своей области

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Ограниченная осведомленность в своей отрасли
  • Имеются проблемы в знаниях о характеристиках своей продукции и услуг
  • Не уверен в ответах по основным профессиональным вопросам
  • С трудом поддерживает свой уровень знаний о последних достижениях
  • Коллеги редко обращаются к нему со специальными вопросами
  • Незначительная позитивная обратная связь о его профессиональном мастерстве
  • Не проявляет интереса к своей профессиональной среде
  • Не обладает соответствующими специальными квалификациями в достаточной степени
  • Не является авторитетом в своей профессиональной области
6. АНАЛИЗ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Ищет всю необходимую для принятия решения информацию. Анализирует проблемы и выделяет составляющие их элементы. Делает систематизированные и логичные выводы, основанные на правильно отобранной информации

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Определяет основные составляющие части проблемы
  • Делает рациональные и логичные суждения
  • Основывает свои решения на соответствующей информации
  • Анализируя факты, цифры, информацию, ищет тенденции
  • Сохраняет объективность
  • «Сообразителен» – довольно быстро добирается до сути проблемы
  • Предвосхищает трудности/проблемы
  • Делает соответствующие заключения
  • Знает, когда необходима дополнительная информация
  • Интегрирует данные, полученные из различных источников
  • Расщепляет сложные проблемы/вопросы на более мелкие составляющие
  • Представляет последствия и взаимосвязи

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Представляет проблему как неделимое целое
  • Неверно трактует получаемую информацию, делает неправильные выводы
  • Полагается на интуицию, идёт на неоправданный риск
  • Медлителен в понимании сути проблемы и в её решении
  • Анализирует проблему на не адекватном уровне детализации
  • Не способен определить все относящиеся к делу аспекты
  • Не ищет дополнительную информацию
  • Рассматривает данные в отрыве от других
  • Затрудняется в определении взаимосвязи и тенденций в информации
  • Не улавливает сути проблемы
7. ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Пишет в ясной и убедительной манере, используя соответствующие адресату документа стиль и язык

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Имеет опыт в написании и обработке письменных сообщений
  • Общается с другими письменно без проблем
  • Пишет бегло и понятно
  • Избегает неуместного жаргона
  • Структурирует сообщения
  • Имеет опыт в написании отчётов
  • Пишет, соблюдая правила орфографии и пунктуации
  • Пишет, адаптируя правила орфографии и пунктуации
  • Получает позитивную обратную связь о своих навыках письменной коммуникации

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Недостаточный в написании письменных сообщений и в работе с ними
  • По возможности избегает общения в письменной форме
  • Пишет неструктурированно
  • Имеет склонность к написанию очень длинных сообщений
  • Не к месту использует жаргонные выражения
  • Не уверен в том, как правильно структурировать письменное сообщение
  • Недостаточен опыт в написании отчётов
  • Не внимателен к орфографическим и грамматическим ошибкам
  • Склонен использовать одинаковый стиль письма для разных адресатов
  • Немного положительных откликов от других
8. УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Говорит ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, как при общении с отдельными людьми, так и выступая перед аудиторией или в группе

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Уверен в себе, не нервничает, четко излагает свою мысль в разговоре
  • Пользуется языком понятным и близким аудитории
  • Не прибегает попусту к жаргонным выражениям
  • Адаптирует стиль или темп общения к аудитории
  • Варьирует модуляции голоса и интонацию
  • Интересный собеседник
  • Знает, как удержать внимание аудитории, т.е. делает обобщения, выводы
  • Не отклоняется от основной темы выступления
  • Получает положительную обратную связь от других
  • Беглая, понятная, достаточно громкая речь

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Недостаточно уверен в себе в ситуации устного общения
  • Говорит слишком быстро, либо слишком медленно
  • Использует не подходящие слова, выражения, жаргон
  • Стремится строить своё общение в одном и том же стиле
  • Редко меняет модуляции голоса и интонацию
  • Отвечает кратко и излишне узко
  • Недостаточно выразителен в ходе интервью
  • Отклоняется от темы, переходит от одной к другой
  • Немного положительных отзывов со стороны других
  • Речь трудно услышать
9. ПОНИМАНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ

Понимает и применяет коммерческие и финансовые принципы. Рассматривает проблемы в терминах издержек, прибылей, рынков и добавленной стоимости

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Обладает коммерческим подходом
  • Знаком с коммерческой деятельностью
  • Знаком с конкурирующими поставщиками товаров и услуг
  • Видит возможности для бизнеса
  • Представляет сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы
  • Учитывает тенденции на рынке
  • Информирован о ситуации на рынке
  • Нацелен на получение прибыли
  • Уже использовал способы снижения себестоимости
  • Учитывает доходность и расходование средств

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Не проявляет заинтересованности в коммерческих вопросах, в т.ч. в прибылях, составлении бюджета и др.
  • Слабо информирован о деятельности конкурентов, выпускаемой продукции, рынке услуг
  • Недостаточно примеров, свидетельствующих о способности увидеть возможности для бизнеса
  • Ограниченная информированность о сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах
  • Уделяет мало внимания изменениям, в ответ на запросы клиента
  • Слабо информирован о ситуации на рынке
  • Не достаточно ориентирован на извлечение прибыли, редко занимался вопросами снижения себестоимости
  • Не уделяет внимания вопросам доходов и расходования средств
10. ТВОРЧЕСТВО И ИННОВАТИВНОСТЬ

Находит свежие и оригинальные решения профессиональных задач. Выявляет новые подходы и проявляет готовность ставить под сомнение традиционные методы

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Генерирует новые идеи
  • Предлагает новое видение вопроса
  • Подвергает сомнению устоявшиеся представления
  • Нестандартно решает проблему
  • Не ограничен в своих рассуждениях общими представлениями
  • Стремится к экспериментированию, радикален в подходах
  • Предлагает оригинальные альтернативы
  • Даёт предложения по улучшению бизнес процессов
  • К его идеям прислушиваются
  • Имеет опыт внедрения новых способов выполнения работ

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Медлителен при выработке новых идей
  • Рассматривает проблему в общепринятом понимании
  • Сохраняет «статус-кво»
  • В решении проблем недостаточно творчески настроен
  • Мыслит в традиционной манере
  • Настороженно относится к новым подходам
  • Редко предлагает альтернативные решения
  • Использует устаревшие методы работы
  • Предлагает решения, не поддерживаемые другими
  • Не большой опыт творческой деятельности
11. РЕШИТЕЛЬНОСТЬ

Демонстрирует готовность принимать решения, проявляет инициативу и стимулирует начинания. Показывает способность брать инициативу на себя и принимать ответственность за решения перед лицом трудных или неясных обстоятельств

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Берет на себя ответственность за собственные действия и решения
  • Под давлением быстро принимает решения
  • Способен принимать решения не обращаясь к другим
  • Задает лишь несколько ключевых вопросов
  • Обращается к руководству только при необходимости
  • Справляется с проблемами при минимальном руководстве
  • Понимает возможные последствия отсрочки необходимых действий
  • Действует без подсказки
  • Действует по собственной инициативе
  • Готов принимать жёсткие решения

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Не принимает ответственности за собственные решения и поступки
  • Излишне полагается на других
  • С трудом принимает решения под давлением
  • Постоянно ссылается на других и задаёт вопросы
  • Обращается «наверх» практически по всем вопросам
  • Нуждается в значительном руководстве и сопровождении
  • Выжидает даже в кризисной ситуации
  • Действует исключительно по подсказке
  • Редко проявляет инициативу
  • Мало позитивных откликов на его действия
12. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

Демонстрирует широкий взгляд на проблемы, события, деятельность и видит, какое значение они будут иметь и к каким последствиям приведут. Ищет новые возможности для развития рынка и бизнеса, стремится к достижению высоких результатов на краткосрочной основе и способствует устойчивому развитию организации на долгосрочный период

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Понимает корпоративные цели
  • Видит долгосрочные перспективы своей работы
  • Демонстрирует стратегическое видение
  • Проявляет интерес к долговременным целям компании
  • Видит будущее комплексно
  • Предвидит будущие потребности компании
  • Хорошо информирован о вероятных тенденциях
  • Сосредоточен на долговременных целях
  • Мыслит широко
  • Связывает действия команды с целями организации

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Не знаком с долговременной стратегией компании
  • Видит только ближайшую перспективу
  • Не мыслит стратегически
  • Не проявляет интерес к долговременным целям компании
  • Упрощённо представляет будущее
  • Не учитывает будущие потребности компании
  • Мало информирован о значимых тенденциях
  • Сосредоточен только на краткосрочных задачах
  • Узко мыслит
  • Представляет цели своей команды изолированно
13. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПОНИМАНИЕ

При общении с людьми учитывает их особенности и проявляет тактичность. Успешно включается в работу команд и эффективно взаимодействует

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Поддерживает других
  • Хорошо работает в команде
  • Выстраивает устойчивые рабочие отношения
  • Проявляет заботу о коллегах
  • Поощряет других к командной работе
  • Создает дух команды
  • Терпим к другим, стремится к взаимопониманию
  • Заинтересованно слушает, проявляет эмпатию
  • Способен сам мирно разрешить конфликт, либо предлагает пути разрешения конфликта
  • Стремится понять людей
  • Отождествляет себя с командой

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Редко предлагает поддержку и помощь коллегам
  • Предпочитает работать в одиночку
  • Не может наладить взаимосвязи
  • Проявляет ограниченное внимание коллегам
  • Не поощряет командную работу
  • Сфокусирован на достижении личных целей
  • Нетерпим к другим
  • Не сопереживает другим
  • Предоставляет другим самостоятельно решать собственные разногласия
  • Ставит личные цели на первое место
14. ГИБКОСТЬ

Успешно принимает и адаптируется к изменяющимся требованиям и условиям, новым обстоятельствам

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Положительно реагирует на перемены – воодушевляется и быстро адаптируется
  • Видит в переменах новые возможности и легко с ними справляется
  • Гибок, легко адаптируется, разносторонен
  • Меняет стиль/подходы в соответствии с новыми требованиями
  • Принимает новые идеи
  • Готов менять собственные взгляды, планы
  • Поощряет других к адаптации к новым обстоятельствам
  • Открыт к различным способам и методам выполнения работ
  • Комфортно чувствует себя в широком диапазоне меняющихся обстоятельств (наличие убедительных примеров)

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Негативно настроен к переменам – испытывает фрустрацию, чувствует себя некомфортно, расстроен
  • Предсказуем, считает, что у проблемы есть только одно решение
  • Неохотно идет на изменение подходов
  • Сопротивляется новым идеям
  • Негибок в подходах, использует только один стиль, вне зависимости от обстоятельств
  • На просьбу изменить свои планы реагирует с неудовольствием, негативно
  • Негибок во взглядах, плохо осознает необходимость различных подходов
  • Остается в рамках уже установленных способов выполнения задач
  • Не поощряет других к адаптации к переменам
  • Противится прогрессу, считает, что перемены осуществляются без реальных на то причин
15. УСТОЙЧИВОСТЬ

Продолжает эффективно работать в условиях стресса или под давлением. Сохраняет спокойствие и контроль над собой в ситуациях неудач

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Справляется с чувством разочарования, неудачами и продолжает двигаться вперёд
  • Спокойно относится к давлению извне
  • Редко находится в напряжении подолгу, способен расслабляться
  • Оптимистичен и устойчив
  • Сохраняет контроль в стрессовых ситуациях
  • Предполагает возникновение трудностей в перспективе
  • Умеет контролировать себя
  • Не излишне чувствителен к критике

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Поддается чрезмерному чувству разочарования
  • Поддается панике в стрессовой ситуации
  • Чаще бывает напряжен, почти не может расслабиться
  • Мрачно смотрит на вещи
  • С трудом «держит удар»
  • Поддается стрессу
  • Преувеличивает негативную сторону происходящего
  • Теряет контроль стрессовой ситуации
  • Излишне чувствителен к критике
16. ЛИЧНАЯ МОТИВАЦИЯ

Настроен на упорную работу по достижению целей. Демонстрирует энтузиазм и стремление к развитию карьеры

ПОЗИТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Проявляет энергичность, настойчивость в достижении результата
  • Достигает цели и ищет новую цель
  • С готовностью берется за новую работу, за решение трудных задач
  • Ждет и с удовольствием принимает возможность работать со сложной задачей
  • Добивается выдающихся результатов, часто превосходит ожидаемый уровень
  • Стремится к карьерному росту
  • Настроен на успех
  • Проявляет энтузиазм

НЕГАТИВНЫЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ

  • Менее мотивирован на достижение цели, чем другие
  • Предпочитает выполнять задачи попроще
  • Сдается или разочаровывается, когда сталкивается со сложной ситуацией
  • Достигает посредственных результатов
  • Испытывает чувство самодовольства по поводу достигнутого
  • Учится новому только по принуждению
  • Предпочитает не брать на себя новых обязательств
  • Ставит перед собой легко выполнимые задачи
  • Редко выходит за рамки поставленной задачи
  • Энтузиазма не проявляет
Меню